網(wǎng)絡(luò)拓荒年代，很多年前，我們隨隨便便做個網(wǎng)站，就會有不錯的排名，隨隨便便弄套群發(fā)軟件，就會有大量的關(guān)鍵詞在線，百度開個戶，設(shè)置一下關(guān)鍵字，詢盤就較好，甚至更早以前，多注冊幾個網(wǎng)絡(luò)實(shí)名，電話詢盤就不少。

而現(xiàn)在呢？經(jīng)過這么多年的市場教育，意識提升，企業(yè)再多的關(guān)鍵詞在線，也不一定有匹配的詢盤，企業(yè)再多的詢盤，也不一定有最終的成交?？蛻粼絹碓铰斆鳎廊绾稳轿坏牧私馄髽I(yè)的信息，做出理性評判。過去那種粗糙的方式，早就已經(jīng)落伍。想要把互聯(lián)網(wǎng)做好，必須要精細(xì)化對待。

精細(xì)化對待

什么是精細(xì)化對待？就是針對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的每個環(huán)節(jié)都把它做到極致，讓每一個極致發(fā)揮出潛能盡可能提高營銷環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率從而達(dá)到最終的成交而且這樣做性價比是最高的。

為了便于大家理解，我們來分析B端客戶線上決策行為并且當(dāng)這些行為發(fā)生的時候我們的企業(yè)家又會犯哪些錯誤？

我們假設(shè)一家企業(yè)的老板安排公司行政部門小李采購一批辦公家具，用于公司高層管理使用這個樣一個場景。場景設(shè)置好了，除非辦公家具商場就在小李公司附近否則小李的第一選擇就會是上網(wǎng)去查詢，他選擇的途徑無外乎這幾種：搜索引擎、B2B平臺、社交媒體，自媒體家具垂直平。先說最重要的信息分發(fā)入口搜索引擎。如果小李通過搜索引擎尋找自己的需求，他首先會確定關(guān)鍵詞，假如他公司在上海，他也許會搜索“上海辦公家具廠家”或者“上海辦公家具電話”，也許他還會搜“辦公家具哪個品牌好“或者直接搜索“辦公家具”等等。關(guān)鍵詞確定好并點(diǎn)擊搜索后，搜索引擎會有很多關(guān)于辦公家具的網(wǎng)站或者資料，有競價也有優(yōu)化。

小李打開A公司網(wǎng)站，網(wǎng)站打開的很慢甚至打不開，關(guān)掉網(wǎng)站。打開B公司網(wǎng)站，很快就進(jìn)入網(wǎng)站，但是看到頁面非常單一，沒有把產(chǎn)品亮、點(diǎn)公司實(shí)力、過往案例等展現(xiàn)給客戶，沒有能激發(fā)客戶進(jìn)一步瀏覽的欲望，關(guān)掉網(wǎng)站。打開C公司網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)展示的產(chǎn)品內(nèi)容與他的訴求并不匹配，也就是我們常說的關(guān)鍵詞與落地頁不匹配。打開D公司網(wǎng)站，速度、內(nèi)容、頁面匹配度都給了客戶良好的體驗(yàn)并且激發(fā)了他進(jìn)一步想了解這家公司的想法，他會針對這家公司進(jìn)行反向搜索試圖從側(cè)面多去調(diào)研這家公司，這時候客戶發(fā)現(xiàn)無論是公司官網(wǎng)、百科問答、微信博客、媒體新聞都是有這家公司的信息而且全都是正面積極的，這個時候他已經(jīng)對這家公司有了一定的信任感，他會通過電話QQ/留言等方式進(jìn)行咨詢這個時候我們企業(yè)的客服如果反應(yīng)及時應(yīng)對專業(yè)就形成了有效詢盤為后面的成交打下了基礎(chǔ)。

這是一個成功的案例其實(shí)我們企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷過程還會遇到一些其他問題。比如打開E公司網(wǎng)站，網(wǎng)站很OK，客戶進(jìn)行反向搜索時發(fā)現(xiàn)只有單一的官網(wǎng)信息，這種情況會出現(xiàn)兩個大的問題一是客戶并不能全方位的了解你這家公司二是根據(jù)搜索引擎的關(guān)聯(lián)排名原則下面九個位置展現(xiàn)的很可能是你競爭對手的信息，你可能花大價錢買來的流量在為你的競爭對手做嫁衣。適得其反。打開F公司網(wǎng)站，網(wǎng)站很OK，當(dāng)客戶進(jìn)行反向搜索的時候卻發(fā)現(xiàn)這家企業(yè)的口碑并不是特別好有一些負(fù)面的信息，立馬就會 對他產(chǎn)生懷疑之前的努力可能都白費(fèi)了，關(guān)掉網(wǎng)站尋找其他家。打開G公司網(wǎng)站，網(wǎng)站很OK，信息很全面，口碑也很好，當(dāng)客戶進(jìn)行咨詢的時候發(fā)現(xiàn)企業(yè)的客服人員應(yīng)答不及時，對應(yīng)不專業(yè)這個時候又降低了客戶的體驗(yàn)，關(guān)閉網(wǎng)站。

綜上所述，整個網(wǎng)絡(luò)營銷過程，網(wǎng)站、流量、口碑、詢盤每一步都可能流失企業(yè)的客戶，如果有一個環(huán)節(jié)出了問題那么，企業(yè)的整體推廣結(jié)果就會停留在那里。網(wǎng)站很重要，關(guān)鍵詞很重要，口碑很重要，在線客服也很重要整個網(wǎng)絡(luò)營銷需要的就是把每一個環(huán)節(jié)做到極致才有可能獲得最終的訂單，這就是精細(xì)化對待。