網(wǎng)絡(luò)拓荒年代，很多年前，我們隨隨便便做個(gè)網(wǎng)站，就會(huì)有不錯(cuò)的排名，隨隨便便弄套群發(fā)軟件，就會(huì)有大量的關(guān)鍵詞在線，百度開個(gè)戶，設(shè)置一下關(guān)鍵字，詢盤就較好，甚至更早以前，多注冊(cè)幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名，電話詢盤就不少。

而現(xiàn)在呢？經(jīng)過這么多年的市場(chǎng)教育，意識(shí)提升，企業(yè)再多的關(guān)鍵詞在線，也不一定有匹配的詢盤，企業(yè)再多的詢盤，也不一定有最終的成交?？蛻粼絹碓铰斆?，知道如何全方位的了解企業(yè)的信息，做出理性評(píng)判。過去那種粗糙的方式，早就已經(jīng)落伍。想要把互聯(lián)網(wǎng)做好，必須要精細(xì)化對(duì)待。

精細(xì)化對(duì)待

什么是精細(xì)化對(duì)待？就是針對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的每個(gè)環(huán)節(jié)都把它做到極致，讓每一個(gè)極致發(fā)揮出潛能盡可能提高營(yíng)銷環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率從而達(dá)到最終的成交而且這樣做性價(jià)比是最高的。

為了便于大家理解，我們來分析B端客戶線上決策行為并且當(dāng)這些行為發(fā)生的時(shí)候我們的企業(yè)家又會(huì)犯哪些錯(cuò)誤？

我們假設(shè)一家企業(yè)的老板安排公司行政部門小李采購(gòu)一批辦公家具，用于公司高層管理使用這個(gè)樣一個(gè)場(chǎng)景。場(chǎng)景設(shè)置好了，除非辦公家具商場(chǎng)就在小李公司附近否則小李的第一選擇就會(huì)是上網(wǎng)去查詢，他選擇的途徑無外乎這幾種：搜索引擎、B2B平臺(tái)、社交媒體，自媒體家具垂直平。先說最重要的信息分發(fā)入口搜索引擎。如果小李通過搜索引擎尋找自己的需求，他首先會(huì)確定關(guān)鍵詞，假如他公司在上海，他也許會(huì)搜索“上海辦公家具廠家”或者“上海辦公家具電話”，也許他還會(huì)搜“辦公家具哪個(gè)品牌好“或者直接搜索“辦公家具”等等。關(guān)鍵詞確定好并點(diǎn)擊搜索后，搜索引擎會(huì)有很多關(guān)于辦公家具的網(wǎng)站或者資料，有競(jìng)價(jià)也有優(yōu)化。

小李打開A公司網(wǎng)站，網(wǎng)站打開的很慢甚至打不開，關(guān)掉網(wǎng)站。打開B公司網(wǎng)站，很快就進(jìn)入網(wǎng)站，但是看到頁面非常單一，沒有把產(chǎn)品亮、點(diǎn)公司實(shí)力、過往案例等展現(xiàn)給客戶，沒有能激發(fā)客戶進(jìn)一步瀏覽的欲望，關(guān)掉網(wǎng)站。打開C公司網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)展示的產(chǎn)品內(nèi)容與他的訴求并不匹配，也就是我們常說的關(guān)鍵詞與落地頁不匹配。打開D公司網(wǎng)站，速度、內(nèi)容、頁面匹配度都給了客戶良好的體驗(yàn)并且激發(fā)了他進(jìn)一步想了解這家公司的想法，他會(huì)針對(duì)這家公司進(jìn)行反向搜索試圖從側(cè)面多去調(diào)研這家公司，這時(shí)候客戶發(fā)現(xiàn)無論是公司官網(wǎng)、百科問答、微信博客、媒體新聞都是有這家公司的信息而且全都是正面積極的，這個(gè)時(shí)候他已經(jīng)對(duì)這家公司有了一定的信任感，他會(huì)通過電話QQ/留言等方式進(jìn)行咨詢這個(gè)時(shí)候我們企業(yè)的客服如果反應(yīng)及時(shí)應(yīng)對(duì)專業(yè)就形成了有效詢盤為后面的成交打下了基礎(chǔ)。

這是一個(gè)成功的案例其實(shí)我們企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程還會(huì)遇到一些其他問題。比如打開E公司網(wǎng)站，網(wǎng)站很OK，客戶進(jìn)行反向搜索時(shí)發(fā)現(xiàn)只有單一的官網(wǎng)信息，這種情況會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)大的問題一是客戶并不能全方位的了解你這家公司二是根據(jù)搜索引擎的關(guān)聯(lián)排名原則下面九個(gè)位置展現(xiàn)的很可能是你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，你可能花大價(jià)錢買來的流量在為你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做嫁衣。適得其反。打開F公司網(wǎng)站，網(wǎng)站很OK，當(dāng)客戶進(jìn)行反向搜索的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)這家企業(yè)的口碑并不是特別好有一些負(fù)面的信息，立馬就會(huì) 對(duì)他產(chǎn)生懷疑之前的努力可能都白費(fèi)了，關(guān)掉網(wǎng)站尋找其他家。打開G公司網(wǎng)站，網(wǎng)站很OK，信息很全面，口碑也很好，當(dāng)客戶進(jìn)行咨詢的時(shí)候發(fā)現(xiàn)企業(yè)的客服人員應(yīng)答不及時(shí)，對(duì)應(yīng)不專業(yè)這個(gè)時(shí)候又降低了客戶的體驗(yàn)，關(guān)閉網(wǎng)站。

綜上所述，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程，網(wǎng)站、流量、口碑、詢盤每一步都可能流失企業(yè)的客戶，如果有一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題那么，企業(yè)的整體推廣結(jié)果就會(huì)停留在那里。網(wǎng)站很重要，關(guān)鍵詞很重要，口碑很重要，在線客服也很重要整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要的就是把每一個(gè)環(huán)節(jié)做到極致才有可能獲得最終的訂單，這就是精細(xì)化對(duì)待。