調(diào)研的方法五花八門,真要全面去寫的話一本書都寫不完。對于中小企業(yè)來說,沒有那么多資源和預(yù)算去做大規(guī)模傳統(tǒng)市場調(diào)查,今天介紹實用且低成本的市場調(diào)查方法。
一、深入觀察法
老板及項目負(fù)責(zé)人深入到市場一線,主動去跟消費者和經(jīng)銷商在一起,到競爭對手的店里,耐心的深入觀察下,就能發(fā)現(xiàn)很多有用的情報。
比如:美國有個關(guān)于如何讓女性戒煙的前期調(diào)查,就是以深入觀察法到購物區(qū)的一家咖啡館,偷聽里面年輕姑娘們的談話。結(jié)果發(fā)現(xiàn)在這些年輕女孩心中,沒有比“她看起來怎么樣”更重要的了。
于是,該機構(gòu)將已有的關(guān)于抽煙損害容貌的信息,與這個新的調(diào)查結(jié)果結(jié)合起來,提出:抽煙會毀了你的容貌——不僅僅讓一個女人牙齒變黃、口氣變臭,還會使得她的皮膚暗淡、眼角起皺、嘴角生皺紋。只要說明抽煙會減少身體的魅力,就足夠讓一個年輕女人戒煙了,用不著說抽煙會減少壽命,會遭人厭煩。
二、用戶反饋法
這是最真實,最低成本的調(diào)研方式。依據(jù)用戶反饋,可有助快速改進產(chǎn)品,加速升級迭代。
這一點在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)尤其明顯, 大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司會按照“用戶反饋——改進——再反饋——再改進” 來方式來持續(xù)改進產(chǎn)品。包括小米的“三三原則”,都是通過用戶反饋法,快速收集客戶反饋,以改進產(chǎn)品。
三、定位調(diào)研法
基本方法是:探尋已存于消費者頭腦中的“心智快照”,不需要深度思考。你需要尋找的是,客戶對某一品類及產(chǎn)品的最真實的認(rèn)知情況。定位調(diào)研最常用有兩種方法:
第1種是“心智掃描法”,看看品牌建立了什么定位?
就是將自己與競爭對手在顧客心智中的認(rèn)知掃描出來,了解清楚自己和競爭對手在顧客心智中分別代表什么?
比如金龍魚=調(diào)和油、魯花=花生油、多力=葵花籽油、西王=玉米油。
確定了競爭對手在顧客心智中的地位,就有機會找到心智中沒有被占據(jù)的機會。
第2種是“語義分化法”,看看品牌分別占據(jù)了什么特性?
定位理論創(chuàng)始人特勞特欣賞的方法之一,具體方法如下:
列出產(chǎn)品所屬品類的基本屬性/特性,然后讓消費者/潛在消費者分別給對手和自己打分(1到10分)。目的是了解消費者對各企業(yè)提供的這類產(chǎn)品各自有什么想法和觀念。找出自己產(chǎn)品/服務(wù)能搶占的那個屬性(不能被他人占據(jù))。
四、在線問卷調(diào)研法
只要做一個簡單的問卷鏈接,然后發(fā)到微信群/QQ群/官方微博/官方公眾號……,等各類目標(biāo)用戶集中的群里(別忘了發(fā)幾個金額適當(dāng)?shù)募t包),鼓勵用戶參與即可。
五、大數(shù)據(jù)調(diào)研法
隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的進步,大部分的調(diào)研其實可以通過大數(shù)據(jù)分析來完成。這里的關(guān)鍵是找到合適的大數(shù)據(jù)分析工具并學(xué)會使用。下面簡要介紹常用的大數(shù)據(jù)分析工具
1、百度指數(shù)
2、百度關(guān)鍵詞規(guī)劃師
能看百度搜索引擎【指定關(guān)鍵詞】及【相關(guān)搜索詞】的搜索量、指導(dǎo)價、競爭程度。細(xì)化到每日每個搜索需求,可了解到客戶的關(guān)注點所在。
六、二手資料分析法
通過行業(yè)網(wǎng)站、調(diào)研報告網(wǎng)站、報刊雜志、書籍等信息源來搜索相關(guān)信息。
但由于二手資料數(shù)量繁多,優(yōu)劣不齊。所以一定要先明確收集目的,并設(shè)定搜索關(guān)鍵詞或搜索提綱。這樣才能保證收集過程有的放矢,信息價值較高。
二手資料常用來源如下:
百度搜索:是的,只要關(guān)鍵詞準(zhǔn)確,方法得當(dāng),在百度網(wǎng)頁、新聞、貼吧就可以收集很多有用信息。
知乎:可以了解人們對于某一話題的看法,相對真實。
行業(yè)報告類:
行業(yè)網(wǎng)站;
行業(yè)協(xié)會提供的報告。
政府統(tǒng)計部門提供的報告;
行業(yè)新聞報刊與行業(yè)圖書雜志;
七、直覺
如果你的產(chǎn)品屬于顛覆性的、革命性的創(chuàng)新,那么常規(guī)的市場調(diào)研可能并沒太大幫助。
因為常規(guī)調(diào)研,更側(cè)重了解現(xiàn)在和過去。但對于未來卻難以預(yù)測,尤其是當(dāng)你的產(chǎn)品非常具有革命性時,在一般的測試調(diào)研時得出的結(jié)果往往并不好。
深入觀察法(到一線去,看看客戶究竟在談?wù)撌裁??關(guān)心什么?)
用戶反饋法(讓用戶參與進來,有利于增強客戶體驗。)
定位調(diào)研法(心智掃描法、語義分化法)
在線問卷調(diào)研法
大數(shù)據(jù)調(diào)研法(常用百度指數(shù)、看百度關(guān)鍵詞規(guī)劃師)
二手資料分析法(常用百度搜索、知乎、行業(yè)報告類、行業(yè)網(wǎng)站;行業(yè)報告)
相信你的直覺(適用于變革性的從未出現(xiàn)過的顛覆性產(chǎn)品)