對(duì)于新手店長(zhǎng)，究竟如何來(lái)做好微店？我發(fā)現(xiàn)這是永恒的話題，小西學(xué)長(zhǎng)認(rèn)為微店不同于其他電商平臺(tái)，口碑的傳播對(duì)微店來(lái)說(shuō)是很有幫助的，所以老客戶就顯得尤為重要。對(duì)于老客戶，店長(zhǎng)葉果也有自己的看法，今天分享給大家。

葉果，碩士研究生學(xué)歷，留學(xué)海外，有長(zhǎng)期外企工作經(jīng)歷，接觸各國(guó)友人，形成了獨(dú)到的海外思維邏輯！

隨著家里大小二寶的降臨，葉果遠(yuǎn)離職場(chǎng)，做起了全職媽媽。業(yè)余時(shí)間繡繡十字繡，編編中國(guó)結(jié)，做做手工發(fā)夾，配配精油手工皂……由此一發(fā)不可收，匠人的一顆心忍不住要發(fā)揮余熱 了！

“葉果手工串珠”成立之初，葉果并沒(méi)有為這個(gè)小店未來(lái)達(dá)到怎樣的高度而籌謀。專注于作品，暫時(shí)沒(méi)顧眼前的茍且，只想著心中的詩(shī)和遠(yuǎn)方。

但是人家做的很成功的一點(diǎn)就是，成立剛?cè)齻€(gè)多月的時(shí)間，小店瀏覽量已破四萬(wàn)，銷售額流水月均四五萬(wàn)，帶給她的是意外之喜。這是她這個(gè)全職媽媽，兼職做微店未曾意料到的進(jìn)度。

那么問(wèn)題又來(lái)了，剛開(kāi)始做微店，她為什么就會(huì)有這么好的成績(jī)呢？聽(tīng)小西學(xué)長(zhǎng)我，慢慢給你們道來(lái)。

01 用戶定位

開(kāi)店最初面臨的第一個(gè)問(wèn)題就是用戶定位！

用戶畫(huà)像

葉果的朋友圈起初只有三百人左右，這些朋友陪伴著葉果走過(guò)了不同的人生階段，算是老鐵級(jí)別的了！而她的朋友圈主要在北京和國(guó)外，學(xué)歷高、收入高、文化水平高、品位高是這些人的特點(diǎn)。

用戶分析

這樣的人群普遍有這樣的特點(diǎn)，愿意用更高的價(jià)格去買(mǎi)更有設(shè)計(jì)感的產(chǎn)品、愿意用金錢(qián)去換時(shí)間、更在乎用戶體驗(yàn)。所以葉果的作品面向的就是這樣高凈值的用戶！最開(kāi)始，她也想在淘寶開(kāi)店，后來(lái)發(fā)現(xiàn)以她個(gè)人手工的速度，想在淘寶這種低價(jià)沖銷量的市場(chǎng)下生存幾乎沒(méi)有可能，幸好她發(fā)現(xiàn)了微店。

手工串珠在微店上的優(yōu)勢(shì)

第一：從朋友圈熟人生意做起營(yíng)造口碑，深入研究珠寶真?zhèn)舞b定技巧替客戶把關(guān)，為客戶節(jié)約時(shí)間成本。

第二：每款設(shè)計(jì)都為原創(chuàng)，絕無(wú)同款，讓客戶避免陷入淘寶同款的尷尬局面。

第三：微信溝通，更具有溫度的客戶體驗(yàn)，接受私人定制和舊改新訂單，讓客戶體驗(yàn)與眾不同的購(gòu)物體驗(yàn)。 

02 營(yíng)銷推廣

由于客戶都是高凈值人群，意味著設(shè)計(jì)師也必須營(yíng)造高端形象，簡(jiǎn)單粗暴的刷屏推廣、鋪貨推送實(shí)在太low了。這種掉粉的行為，葉果是從來(lái)不干的。

目前，葉果的營(yíng)銷原則有以下幾條：

1、過(guò)硬的產(chǎn)品

設(shè)計(jì)必須有新意，最重要是走心，自己不滿意的產(chǎn)品堅(jiān)決不上架。因?yàn)槭窃瓌?chuàng)手作，也會(huì)遭遇到客戶不斷質(zhì)詢“是你做的嗎？”這樣的問(wèn)題。她處理此類問(wèn)題的態(tài)度是，不做多余的解釋，誠(chéng)實(shí)回答！每一個(gè)消費(fèi)者都是智者，時(shí)間一長(zhǎng)答案自有分曉。原創(chuàng)，得有一些高度！

2、完美的展示

學(xué)習(xí)專業(yè)的攝影技巧，全面展示產(chǎn)品的美學(xué)設(shè)計(jì)，從整體到局部，讓顧客有全面的了解。消耗大量的時(shí)間和精力去拍圖，是對(duì)自己作品的尊重，也是對(duì)客戶的尊重。我希望我的客戶在看到我的作品時(shí)是賞心悅目的！作品，是我與世界對(duì)話的方式！美，是一種渲染！

3、朋友圈發(fā)圖少而精

朋友圈是銷售的地方，更是交友的地方，如果不拿客戶當(dāng)朋友，客戶也不會(huì)從你這里買(mǎi)東西，更多在交流，商品鏈接一天發(fā)布不要太多。遭遇屏蔽是微商遭遇的尷尬。畢竟目的性太強(qiáng)的銷售是會(huì)引起客戶防備的。珠寶類的銷售，重質(zhì)不重量，買(mǎi)珠寶的百分之八十是女人，而女人是感性的，看上了就是喜歡，看不上再發(fā)圖也是無(wú)用！

4、軟文推廣必不可少

店長(zhǎng)筆記確實(shí)是一個(gè)好東西，為小店吸引了超多的流量，既然面對(duì)的是高凈值客戶，那軟文也必須軟出水平、軟出深度，可以與產(chǎn)品無(wú)關(guān)，太直接的營(yíng)銷方式是不會(huì)有人替你轉(zhuǎn)發(fā)的。當(dāng)然原創(chuàng)尤為重要，如果簡(jiǎn)單復(fù)制粘貼，一旦被老客戶發(fā)現(xiàn)，形象會(huì)大打折扣。情懷勝過(guò)盈利，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是要站著把這個(gè)錢(qián)掙了，即要軟文推廣，更要讓轉(zhuǎn)發(fā)的人是出于對(duì)你個(gè)人文采的欣賞，而非簡(jiǎn)單的朋友幫忙式的無(wú)感情轉(zhuǎn)發(fā)。

5、永遠(yuǎn)對(duì)上帝說(shuō)可以

客戶的任何要求都是可以滿足的，這句話牢記于心，交一個(gè)朋友比做成一單生意更重要。 高凈值客戶最在意的就是購(gòu)物體驗(yàn)，如果提出的要求你推三阻四、斤斤計(jì)較，那這生意也就很難做了，有時(shí)要謹(jǐn)記吃小虧就是占大便宜。永遠(yuǎn)讓客戶沾點(diǎn)小便宜，她還會(huì)再來(lái)。

6、要給客戶真正的實(shí)惠

每月定期免費(fèi)發(fā)產(chǎn)品，營(yíng)造良好口碑，更可以活絡(luò)與粉絲之間的關(guān)系，加強(qiáng)互動(dòng)性。競(jìng)猜、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、抽獎(jiǎng)等等活動(dòng)都是可以玩的，只有你不斷的給大家?guī)?lái)歡樂(lè)，那別人才能在有生意時(shí)想起你?。?/p>

03 老客戶才是核心競(jìng)爭(zhēng)力 

葉果認(rèn)為淘寶店的一個(gè)痛點(diǎn)就是店鋪回頭率低，在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重的情況下，肯定是誰(shuí)家銷量高從誰(shuí)家走、誰(shuí)家價(jià)格低從哪里買(mǎi)。

這也是做微店最應(yīng)該避免陷入的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略，特別是珠寶行業(yè)，如果你的一但給客戶形成低價(jià)印象，是很難再高端起來(lái)的。

她的小店開(kāi)業(yè)至今，也培養(yǎng)不少剁手級(jí)的老客戶，可以說(shuō)老客戶是維系我這個(gè)小店生存下去的根本，更是他們的口碑相傳，為葉果帶來(lái)新的客戶。

這些老客戶有周圍圈子里的朋友，也有素未謀面的陌生人，那她們?yōu)槭裁醋兂闪怂闹覍?shí)客戶呢？分析這其中的原因，無(wú)外以下幾點(diǎn)：

1、良好的人際溝通，平日增強(qiáng)朋友圈內(nèi)的互動(dòng)，增進(jìn)感情維系。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是人家的生活你要關(guān)心??！不然人家為什么要關(guān)心你的產(chǎn)品，替你轉(zhuǎn)發(fā)軟文。

2、相對(duì)高端的形象地位，珠寶設(shè)計(jì)這個(gè)行業(yè)，更多是客戶相信你的品味，如果你的生活都很low，如何讓客戶相信你的產(chǎn)品能高端起來(lái)？知性的文字、輕奢的品味、時(shí)尚的生活方式、陽(yáng)光的生活態(tài)度、幽默的處世哲學(xué)，這些都是需要你在朋友圈里營(yíng)造的，物以類聚、人以群分，定位自己的客戶群體，融入她們，變成她們想要的樣子。

3、敢于亮家底，用一篇有溫度的店長(zhǎng)筆記，就可以吸引很多潛在客戶，上一篇大概5k的閱讀量吸引了50位左右的潛在客戶，還有合作伙伴。讓人知道你是在踏踏實(shí)實(shí)的做事業(yè)，而不是簡(jiǎn)單的二道販子。只有看到你敢往里砸錢(qián)，客戶才敢把錢(qián)給你，不是么？

4、體貼的售后服務(wù)禮物包裝、手工賀卡、免費(fèi)改尺寸、無(wú)理由退換貨、贈(zèng)送配件、順豐包郵、主材視頻選貨，等等客戶提出的要求，都盡我所能的予以滿足。

總結(jié)

一、一顆安靜的匠心，創(chuàng)作誠(chéng)意的作品。

二、塑造高品質(zhì)形象，提升品牌附加值。

三、口碑是最好的營(yíng)銷，客戶回頭率排第一。