今天是星期四，《小西講故事》又跟大家見面了。今天的主人公是一個勵志姐，我對她的經(jīng)歷很佩服。從她身上，我看到了一位優(yōu)秀的微店主。我想你們都會對她感興趣的！

她是娟子，來自廣東，因為身體的原因，上了一所特殊的大學(xué)。可能因為受到大學(xué)育人理念（自尊自強，勤奮學(xué)習(xí)，成才報國）的影響，她的生活過得平淡而充實。畢業(yè)后她在廣州找到一份圖書管理員的工作，踏踏實實工作了五年。

后來因為愛情，娟子跟隨老公去了湖北老家——鐘祥白云山的小山村。據(jù)她介紹這是個山清水秀，鳥語花香的地方，沒有大城市的喧囂，沒有汽車尾氣和工廠廢氣的污染，一切都是綠色健康的。

因為她從小到大的親身經(jīng)歷，她對“健康就是財富”這句話體會最深。所以想真正做一些有意義的事情。

她的公公婆婆養(yǎng)蜂四十多年，算得上是養(yǎng)蜂之家。而她們家的蜂蜜除了賣給附近的人，沒有更好的銷路。而她現(xiàn)在愿望是，讓大山里純正天然的蜂蜜走進城市的千家萬戶。

酒香也怕巷子深，蜜甜也要尋市場

最開始娟子是在朋友圈宣傳，拍視頻、直播蜂場采蜜、釀蜜、取蜜、灌裝的全過程，娟子的同學(xué)都來買，說是喝到了小時候那種蜂蜜的味道，聞起來有淡淡的花香，口感甜潤，喝完又買，就這樣，她的蜂蜜事業(yè)靠老顧客支持著。

在山村里生活的這幾年，娟子親眼目睹了產(chǎn)蜜的過程，同時也懂得了甜蜜背后鮮為人知的艱辛。每天和蜜蜂和蜂蜜打交道，她也成了半個蜂蜜專家。

結(jié)緣微店，開啟創(chuàng)業(yè)之路

生了寶寶后，為了更好地銷售蜂蜜，獲得更多的客源，娟子開了微店，取店名為“蜂蜜百分百”，就是時刻提醒自己不忘初心，始終堅持所售蜂產(chǎn)品的純正天然。

微店在手機上操作很方便，最重要的是可以與微信朋友圈無縫連接，于是她立即將微店開通了擔(dān)保交易和七天無理由退換貨等服務(wù)，然后上架產(chǎn)品，上傳圖片、寫文案，裝修店鋪，忙了一段時間，然后把店鋪鏈接分享到朋友圈，引導(dǎo)顧客到微店下單。

最初都是熟人顧客光顧，同學(xué)和朋友都特別照顧她的生意。后來，她也面臨著問題——如何開拓陌生人市場。

微店指引，讓她看到曙光

開了微店后，娟子經(jīng)常要做的一件事情就是研讀幾位微店達人的開店故事。很多寶媽，一邊帶孩子，還一邊把微店生意做得有聲有色，娟子備受鼓舞。之后她經(jīng)常關(guān)注微店商學(xué)院，商家經(jīng)驗談和講師講課都會仔細(xì)閱讀和收聽，取其精華，學(xué)其經(jīng)驗。

她還經(jīng)常到微店買家版發(fā)一些動態(tài)。有一天早上，娟子剛吃完早飯就聽到手機“叮咚”聲，點開訂單詳情頁，原來是一位陌生顧客下的單，訂單來源是“微店買家版”，她很驚訝，一定是她努力讓陌生客戶感受到了信任。

在微店買家版發(fā)表動態(tài)有效果了之后，這讓她更加積極地發(fā)表圖片動態(tài)和寫店長筆記，增加店鋪曝光量。

娟子很聰明，為了吸引更多新顧客下單，她的店鋪里有的蜂蜜以成本價出售，比如荊條蜜，不賺錢，只賺人氣。荊條蜜高品質(zhì)，低價格，性價比高，很多新顧客會選擇這款蜜品嘗，買了覺得好，會回購更多，還會帶動其它的蜜種和蜂產(chǎn)品。

店長筆記，引流利器

自店長筆記上線以來，受到微店店長小伙伴的熱捧，大家紛紛投入到寫筆記大軍中來，娟子也不例外，多寫筆記，寫好后分享到朋友圈、QQ空間和微博。

其實賣蜂蜜這條路走得很艱難，原來她以為只要賣真蜜好蜜就可以了，后來才發(fā)現(xiàn)，很多人對純天然蜂蜜的知識不了解，普及純天然蜂蜜的相關(guān)知識顯得尤為重要，店長筆記就是她向大家解釋的工具。她把回答客戶的問題答案寫成一篇篇店長筆記，分享到朋友圈，盡可能避免產(chǎn)生誤會。

幾篇關(guān)于她自己的經(jīng)歷，分享到朋友圈和QQ空間后，很多好友點贊和評論，還幫她轉(zhuǎn)發(fā)。很多朋友都通過店長筆記了解了娟子是一個實實在在的、非?？孔V的人。

維護好老顧客是重中之重

開微店兩年多了，經(jīng)過她自己的努力，現(xiàn)在有了一批忠實的老顧客。雖然人數(shù)不多，但這些人都是持續(xù)購買的。她認(rèn)為，除了一如既往地保持產(chǎn)品品質(zhì)以外，做好老顧客的維護工作尤為重要，分享幾點她的個人經(jīng)驗：

1、服務(wù)周到，讓顧客感覺受到重視

雖然發(fā)貨后店鋪會有短信提醒功能，但是她會私信發(fā)一遍運單號給顧客，并說明收貨注意事項。

這樣顧客會有一種受到重視的感覺，并體會到你用心做事的態(tài)度，而且有問題可以隨時提出并解決。

2、出現(xiàn)問題勇于承擔(dān)責(zé)任，寧可自己吃虧也絕不讓顧客吃虧。

有一次，她給一位北京顧客發(fā)了3斤蜂蜜，因為當(dāng)時北京世錦賽，很多快遞停發(fā)，包裹剛好停在了中途，一個多星期過去了，沒收到，十天過去了，還沒有收到。后來她補發(fā)了一份給那位顧客，并全額退款，還告訴人家，“說貨到付款，貨能收到就付款，貨收不到就不要給錢。”過了幾天，兩份包裹同時被簽收。娟子覺得做生意就應(yīng)該這樣，對顧客真誠、負(fù)責(zé)任，會得到真誠的回報。

還有一次，因為是是情人節(jié)前，娟子準(zhǔn)備搞一個特價優(yōu)惠活動，一位顧客買了很多產(chǎn)品。設(shè)置好優(yōu)惠券后，娟子立馬微信找到他，說客戶用原價付了款，然后就把差價一分不少地退了回去，顧客很感動：“你太誠實了。”

3、對顧客付出感情，多與顧客進行互動。

不一定把顧客當(dāng)上帝，但一定要把顧客當(dāng)朋友。經(jīng)常與顧客保持聯(lián)系，能夠微信進行深入交談當(dāng)然很好，如果感覺交談沒有那么多話題，而且每個人都很忙，沒有那么多時間聊天，朋友圈是互動場所，對方發(fā)一個動態(tài)出來，可以去點贊，評論，能評論，你評論一句，對方回一句，一來二去，就混熟了。對顧客付出感情，顧客會感覺到的，要讓顧客知道你是真的關(guān)心她，而不只是為了把產(chǎn)品賣給她。有了感情，銷售是水到渠成的事，即使她暫時還不需要，身邊的朋友有需要也會介紹。

娟子以前也走過一些彎路，會到QQ群、微信群加一些陌生人為好友，這樣加來的好友轉(zhuǎn)化率很低。后來她發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品品質(zhì)好，服務(wù)做得好，很多顧客會回購，會介紹給朋友，原來老顧客才是最值得真心對待的，所以她會重點維護老顧客。就如同愛情、友情、親情，不去經(jīng)營，都會形同陌路。

慢慢來，會比較快

做生意有時候感覺心很累，沒有訂單時會焦慮，試著各種方法去推廣；有很多訂單時又會擔(dān)憂：顧客收到貨滿不滿意？會不會出現(xiàn)破損？快遞怎么還沒送到？需要操心的太多，但是想想那些信任她的顧客朋友們，覺得一切都值了。

自從賣蜂蜜以來，娟子每天都過得很充實，得到顧客朋友們的信任，滿滿的都是幸福。“慢慢來，會比較快”，確實是這樣，只有腳踏實地地，一步一個腳印朝著夢想的方向前進，才能把夢想變成現(xiàn)實。娟子要做的還有很多，在微店這個平臺上，慢慢實現(xiàn)她的甜蜜小夢想！