SEM效果不好怎么辦，這是一個很無趣的問題，但同時又是每個SEM從業(yè)者必須解決的問題。本文從最常見的營銷漏斗角度，將影響效果的因素嘗試完整概括下，幫助大家梳理工作中可能存在的問題（發(fā)現(xiàn)問題一般比解決問題難），如有遺漏，歡迎大家補充。例如以傳統(tǒng)行業(yè)為例，漏斗可以細分為：展現(xiàn)-點擊-抵達-瀏覽-接入-對話-線索-邀約-來訪-成交-口碑。

1.影響展現(xiàn)的因素：行業(yè)熱度、廣告預(yù)算、渠道數(shù)量、投放地域、推廣時段、設(shè)備端、出價、定向方式選擇（競價里主要是詞量及匹配，信息流里主要是定向方式的合理覆蓋）

2.影響點擊的因素：創(chuàng)意質(zhì)量（直接影響點擊率）、渠道廣告位（優(yōu)質(zhì)的廣告位點擊率更合理，搜索一般高于信息流，信息流一般高于DSP/網(wǎng)盟）、競爭力（競價里主要是看綜合排名指數(shù)=質(zhì)量度x出價；信息流里主要是看Ecpm=點擊率x出價，本質(zhì)是一樣）

3.影響抵達的因素：流量質(zhì)量（一般無效/惡意流量并不多，主要還是投放沒控制好，人群不精準(zhǔn)或創(chuàng)意不清晰）、加載速度（服務(wù)器及網(wǎng)頁自身）、代碼部署（放在底部統(tǒng)計到的抵達量肯定少一些）

4.影響瀏覽的因素：頁面設(shè)計（別太丑就行，爭取能舒服點）、頁面內(nèi)容（用戶想看的、你想給用戶看的，控制好比例）、頁面鏈接關(guān)系（根據(jù)需求，即使是專題頁也可以有互相推薦，使得瀏覽者深度瀏覽）

5.影響接入的因素：營銷探頭的部署（高頻部署沒事，用戶體驗是可以傷害的，別聽設(shè)計瞎扯，別忘了我們是搞營銷的，目的是銷）、客服軟件的設(shè)置（懸浮、邀請、強制對話，不同的設(shè)置，接入的情況差異很大）

6.影響對話的因素：客服軟件設(shè)置（界面裝修）、自動語及客服前三句話術(shù)（誘導(dǎo)吸引訪客開口對話）、客服工作態(tài)度（客戶沒說話，也要適當(dāng)說幾句誘導(dǎo)）

7.影響線索的因素：客服咨詢話術(shù)（回答的同時也要問，快速把握主動，索要聯(lián)系方式）、活動設(shè)計（確實具有一定吸引力的活動）

8.影響邀約的因素：電邀工作態(tài)度（電話回訪頻次）、電話邀約話術(shù)（吸引力的活動設(shè)計及邀約話術(shù)水平）

9.影響來訪的因素：天氣（刮臺風(fēng)的時候，真的很難來訪）、位置（明確告知來訪線路）、適度回訪（讓客戶多次承諾來訪）

10.影響成交的因素：同行對比（同行品牌強大，或者活動太瘋狂時，競爭壓力確實大）、環(huán)境（不追求奢華，但得過得去，至少弄干凈點）、前臺接待（無需過于熱情，適度就好，來杯水/茶/咖啡都行，不用開82年的拉菲）、咨詢水平（一般流行顧問式銷售，挖掘痛點，放大需求，封閉式引導(dǎo)，排除抗拒點，最終關(guān)鍵還是要敢于幫客戶做決定，別不好意思伸手要錢）、團隊配合（自己不行的時候換人上，實在不行再放TA走，收拾心情接待下一個）

11.影響口碑的因素：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、口碑營銷設(shè)計（主動要求、激勵措施）、線上線下品牌包裝（大部分時候產(chǎn)品差異不大，所以需要正向引導(dǎo)）

如果這些都不符合，那就只能賴市場啦（淡旺季、政策影響、突發(fā)事件等），其實有些時候啥也沒做，只是正常波動而已，隔天可能就又恢復(fù)了，多花些時間確定了問題再進行調(diào)整。