既然是潛在客戶，重點(diǎn)就在先與他們建立聯(lián)系，進(jìn)而促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)。今天小西學(xué)長(zhǎng)我要跟大家說(shuō)的就是如何跟他們建立聯(lián)系，并管理好他們。為實(shí)現(xiàn)訂單轉(zhuǎn)化，做好最重要的一步。

其實(shí)，咱們與潛在客戶建立聯(lián)系，完全可以通過(guò)以下2個(gè)方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。

一、加微信后盡可能多的了解客戶

俗話說(shuō)，知己知彼百戰(zhàn)不殆，當(dāng)對(duì)我們的潛在客戶有了更深入了解，我們才有可能更好的推薦自己的產(chǎn)品。

（1）了解潛在客戶，要知道他是誰(shuí)才能更明白他需要什么。

在與客戶交往過(guò)程中，會(huì)了解到很多信息，而我們要做一個(gè)生活中的有心人，把這些信息都記錄下來(lái)，只有更了解客戶才能更好的服務(wù)客戶。而獲取這些信息的渠道并不唯一。

首先，在與客戶聊天的過(guò)程中，找到共同的話題，慢慢消除隔閡，彼此增進(jìn)了解。不要去打探客戶的隱私，給對(duì)方被冒犯的感覺(jué)，而是善于從慢慢相處的點(diǎn)滴去發(fā)現(xiàn)。

其次，朋友圈是了解對(duì)方非常好的渠道。用心去發(fā)現(xiàn)客戶喜歡什么，對(duì)什么感興趣，在意什么。

（2）整理收集潛在客戶信息并運(yùn)用到對(duì)客戶的服務(wù)中。

A.潛在客戶的基礎(chǔ)信息：姓名、性別、生日、聯(lián)系方式、家庭情況等。

通過(guò)與潛在客戶的溝通，不斷去了解客戶，從而才能和客戶有更多話題。可以在客戶生日的時(shí)候，選擇一份恰當(dāng)?shù)亩Y物送給他，讓客戶感受被關(guān)心的溫暖。

B.潛在客戶的價(jià)值觀及消費(fèi)能力：不同消費(fèi)能力的人，具有不同的消費(fèi)心理，了解了客戶的消費(fèi)心理，我們才能更好的去推薦分享產(chǎn)品。針對(duì)不同人群，給予不同的營(yíng)銷策略。比如，如果他每月收入5000元，消費(fèi)能力一般，我們?nèi)ネ扑]奢侈品，這顯然是不合適的。

C.潛在客戶的來(lái)源渠道：我們可以把沒(méi)買(mǎi)過(guò)商品的潛在客戶，用微信備注來(lái)源，比如誰(shuí)誰(shuí)推薦的，或是通過(guò)搜索添加的。這樣就大概知道這個(gè)潛在客戶是怎么來(lái)的？進(jìn)而判斷他可以成為你的客人，還是說(shuō)只是來(lái)逛逛的。

D.潛在客戶的其他詳細(xì)信息：可以通過(guò)客戶信息的描述欄或者標(biāo)簽項(xiàng)記錄下來(lái)。建立屬于自己的常用標(biāo)簽體系，便于分類管理客戶。

性格標(biāo)簽：針對(duì)不同性格的人，在服務(wù)的過(guò)程中一定要靈活處理。比如做代購(gòu)的，店里有直郵和現(xiàn)貨兩種服務(wù)：針對(duì)急性子的客戶肯定是建議現(xiàn)貨或者直郵+現(xiàn)貨搭配的方式，縮短到貨的時(shí)間，不會(huì)讓客戶因?yàn)榈却ツ托?；而?duì)于比較謹(jǐn)慎的客戶，則建議直郵，提供采購(gòu)圖片、可跟蹤的國(guó)際物流單號(hào)、發(fā)貨標(biāo)記等等讓客戶放心。

愛(ài)好標(biāo)簽：有共同愛(ài)好的人之間更容易產(chǎn)生共鳴。

潛在需求標(biāo)簽：當(dāng)客戶有潛在的需求你暫時(shí)不能滿足或者你的產(chǎn)品客戶將來(lái)會(huì)需要時(shí)都可以做特別的備注，在以后的產(chǎn)品推薦時(shí)更加精準(zhǔn)。

越多的潛在客戶信息，越便于讓我們進(jìn)一步了解他們，只有真正的了解潛在客戶的心理，才能為他們精準(zhǔn)推薦，也才能真正的把客戶放在心上。當(dāng)你真正的把客戶放在心上，你和客戶間的雙向信任就很容易建立起來(lái)，這個(gè)時(shí)候，訂單就是順道的事情。

二、 建立微信群讓客戶了解你

我們可以將微信中已接觸但未購(gòu)買(mǎi)過(guò)的客戶（潛在客戶）歸為一類。通過(guò)建群的方式建立聯(lián)系，并借助朋友圈或客戶群的宣傳推廣影響買(mǎi)家，促進(jìn)買(mǎi)家咨詢和購(gòu)買(mǎi)。

當(dāng)然，我們也可以把這些潛在客戶，再按照他們的身份特征來(lái)建立一些小群。例如：同學(xué)、親戚、同事、朋友等群，或者是上班族、大學(xué)生、媽媽群等，每個(gè)群在運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，分別采取的策略也是不一樣的。

微信群建立后，我們需要做好以下幾個(gè)方面：

第一，建立群規(guī)、改名片，一定要第一時(shí)間做。無(wú)規(guī)矩不成方圓，這是保證日后我們的微信群能夠長(zhǎng)期活躍下去的一個(gè)必要法則。

其次，進(jìn)到社群，一定要學(xué)會(huì)主動(dòng)打招呼，問(wèn)候，積極融入大家的話題，不管是閑聊還是探討，努力抽空讓自己與大家打成一片。千萬(wàn)不能一言不發(fā)，那樣就失去建群的意義。

第三，通過(guò)各種話題，發(fā)表自己的觀點(diǎn)，分享自己的正+能量的經(jīng)驗(yàn)。

第四，積極發(fā)起、參與群活動(dòng)，曝光自己！曝光即是展示，即是讓他人了解你的機(jī)會(huì)。

例如，雙十一的打造爆款促銷的活動(dòng)，春節(jié)全家曬幸福的活動(dòng)。目的就是促進(jìn)群的活躍度，能開(kāi)單最好。

第五，也是最重要的一點(diǎn)，要根據(jù)潛在客戶的群體，調(diào)整了產(chǎn)品推薦策略。

例如，我店里賣的是零食，那我可能就主要針對(duì)于上班族或大學(xué)生，做營(yíng)銷活動(dòng)，推薦合適的商品。

雖然群維護(hù)起來(lái)比較費(fèi)力，但是這樣做客戶目標(biāo)更清晰。官方有什么產(chǎn)品搞活動(dòng)了,然后直接在群里說(shuō)一下也更容易促成訂單。