網(wǎng)絡(luò)上，客服是一個(gè)鏈接客戶和企業(yè)的重要媒介。但是，當(dāng)客服mm喊著一句句“親”的時(shí)候，有沒有想過，背后坐著的可能是一個(gè)摳腳大漢…

而今天翠花就來扒一扒如何做好一個(gè)營銷網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)客服。讓你的客服高大上而且還便捷討人喜歡。

首先，網(wǎng)絡(luò)營銷客服是什么呢？

可不是普通的話務(wù)客服哦！

下面為大家總結(jié)了三種客服特點(diǎn)：

可以彈出邀請（可以主動(dòng)撩客戶的那種哦）

按照客戶的來意進(jìn)行分類吸引客服點(diǎn)擊（專人專職，分類服務(wù)，是不是很專業(yè)？）

和網(wǎng)站協(xié)調(diào)同一（一切還得跟網(wǎng)站同步出發(fā)）

接下來，我們來看看網(wǎng)絡(luò)客服的發(fā)展史：

1、客服時(shí)代1.0

簡單，無信息交流時(shí)代。

2、客服時(shí)代2.0

客服具體化，個(gè)性化，客服是某個(gè)具體的人，而不是點(diǎn)進(jìn)去的qq企鵝。良好的客服圖片，讓然眼前一亮，具有吸引。（當(dāng)然賴?yán)蠋?、李老師、楊老師等都可能是一個(gè)人哦。）

良好形象，具體的咨詢項(xiàng)目，可以文字咨詢，可以電話咨詢。讓你感到高大上的客服團(tuán)隊(duì)，可能背后就只是一個(gè)人在操作。

總結(jié)：看了網(wǎng)絡(luò)客服的特點(diǎn)、發(fā)展史。我們發(fā)現(xiàn)，要做一個(gè)好的營銷型網(wǎng)站客服，從咨詢分類上，就應(yīng)當(dāng)做到具體而為客戶考慮，一切具體問題具體咨詢。

從客服形象上，客服也是代表公司形象，頁面的顏色風(fēng)格，也代表了公司風(fēng)格。

營銷型網(wǎng)站的客服可以是一個(gè)人撐起整個(gè)客服，但是一定要夠?qū)I(yè)。