思想

1.思考能為客戶創(chuàng)造什么價(jià)值

任何組織都需要在戰(zhàn)略上思考它們?cè)谧鍪裁?、?yīng)該在做什么。它們需要想清楚客戶為了什么掏錢給它們。什么是“我們”為客戶創(chuàng)造的“價(jià)值”？這個(gè)應(yīng)該得到強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題，對(duì)非營(yíng)利的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)（不管是醫(yī)院還是大學(xué)，是貿(mào)易協(xié)會(huì)還是紅十字會(huì)）就像對(duì)企業(yè)一樣重要。

——彼得·德魯克

公司

2.手機(jī)淘寶APP用戶規(guī)模達(dá)6.42億

近日，數(shù)據(jù)公司QuestMobile發(fā)布的《2019移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全景生態(tài)報(bào)告》指出，電商的頭部聚集效應(yīng)愈發(fā)明顯。 8月，手機(jī)淘寶APP用戶規(guī)模為6.42億，“淘寶-支付寶小程序”用戶數(shù)1.15億，去重后的全景用戶規(guī)模為6.91億； 拼多多APP用戶規(guī)模達(dá)3.81億，“拼多多-微信小程序”用戶數(shù)為1億，去重后的全景用戶規(guī)模為4.29億； 京東APP用戶規(guī)模為2.46億，“京東-微信小程序”用戶數(shù)為8700萬(wàn)，去重后的全景用戶規(guī)模為3.13億。

3.京東“雙十一”：直播唱大戲，內(nèi)容頻道聯(lián)動(dòng)

今年京東雙11的重點(diǎn)玩法之一是“京東直播”。據(jù)悉，今年11.11京東紅人直播帶貨玩法升級(jí)為由百位明星、超級(jí)網(wǎng)紅和海量達(dá)人組成的多層級(jí)主播矩陣，帶來(lái)上千場(chǎng)直播，直播的商品覆蓋手機(jī)、家電、電腦數(shù)碼、美妝、母嬰、圖書等各品類。值得一提的是，京東孵化的超級(jí)網(wǎng)紅——“京品推薦官”和京東采銷經(jīng)理組成的“自營(yíng)推薦官”將首次亮相雙11直播。從10月18日起，京東就會(huì)把直播提升到App首頁(yè)最核心的位置，并且將全面開(kāi)放浮現(xiàn)權(quán)，面向所有主播開(kāi)放公域流量。對(duì)于優(yōu)秀主播，京東直播還將根據(jù)排名、積分給予更多流量加持，比如頻道內(nèi)banner的露出、頻道精選tab置頂?shù)取Ａ硗?，直播間也將撒數(shù)億京豆作為直播專享補(bǔ)貼提供給觀看直播的用戶。此外，京東快報(bào)、京東視頻和曬一曬社區(qū)等內(nèi)容頻道，以及京東11.11期間的“好貨白皮書”“京東大咖榜”等多項(xiàng)內(nèi)容，也將與京東直播發(fā)生聯(lián)動(dòng)。

4.荔枝和百度合力打造音頻全場(chǎng)景時(shí)代

UGC音頻社區(qū)荔枝和百度旗下人工智能硬件品牌小度對(duì)外宣布達(dá)成重要合作。小度上線荔枝的海量音頻內(nèi)容，還將首次嘗試在播放的某個(gè)音頻內(nèi)容里進(jìn)行互動(dòng)的功能——未來(lái)打開(kāi)音箱的荔枝技能就能進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)的沉浸式體驗(yàn)，這意味著，過(guò)去單向的音頻內(nèi)容播放被拉到了一個(gè)更為廣闊的“硬件+內(nèi)容+實(shí)時(shí)互動(dòng)”的音頻全場(chǎng)景時(shí)代。與市面上其他音頻公司在智能硬件上簡(jiǎn)單提供音頻內(nèi)容不同的是，這次荔枝與小度的合作，小度除為荔枝提供了廣大的場(chǎng)景覆蓋，還將提供在收聽(tīng)的某個(gè)音頻內(nèi)容里的語(yǔ)音交互服務(wù)支持，通過(guò)對(duì)話來(lái)做人與人、人與音頻內(nèi)容的連接。

新用戶思維

5.研究理論，不如研究顧客行為

只有購(gòu)物者才最終決定了零售環(huán)境及所售產(chǎn)品的用法。產(chǎn)品設(shè)計(jì)者、廠商、包裝者、設(shè)計(jì)師、商家和零售商也在判斷人們購(gòu)買什么、在哪兒買以及如何購(gòu)買等，但是當(dāng)購(gòu)物者考慮這些問(wèn)題時(shí)，他們可能會(huì)徹底推翻那些漂亮的理論和策略。

——《顧客為什么購(gòu)買？》

6.真正把產(chǎn)品和服務(wù)做好，才能長(zhǎng)期獲益

流量會(huì)持續(xù)，用戶群體會(huì)發(fā)生變化，隨之時(shí)間分配也發(fā)生了變化，商業(yè)化也會(huì)隨之變化,最后長(zhǎng)期獲益的是真正意義上把產(chǎn)品和服務(wù)做的好的人，這些人或早或晚最后都會(huì)出現(xiàn)在自己所在行業(yè)的舞臺(tái)上。

——峰瑞資本創(chuàng)始人 李豐

7.數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種組織變革

全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種組織管理模式的變革，也是一種新組織能力的創(chuàng)造。企業(yè)需要有效結(jié)合業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)及技術(shù)，改造企業(yè)的組織管理模式，引入適配的人才，變革管理思想及企業(yè)文化，讓數(shù)字化為組織能力賦能。

——惠普（HP）前全球副總裁 孫振耀

一線

8.如何把低頻變成高頻？

怎樣把低頻變成高頻？舉個(gè)例子，趕集網(wǎng)就是典型屬于低頻的，它里面有維修、租房，很多品類都是極度低頻。但是，它把多個(gè)低頻聚合在一起，形成了高頻。還有一種做法，比如婚戀網(wǎng)站，把結(jié)果前移。就是把婚移到戀，網(wǎng)站性質(zhì)以談戀愛(ài)為主，談戀愛(ài)的頻次就高了。或者是把C變成B的形態(tài)。婚介所是高頻的，是天然地把很多極度低頻的個(gè)體聚合在一個(gè)所里面形成高頻。另外，在低頻里要形成商業(yè)運(yùn)營(yíng)，可以建立占領(lǐng)用戶心智的模型。通過(guò)某種手段讓用戶持續(xù)認(rèn)知我的存在，認(rèn)識(shí)我對(duì)他的價(jià)值，當(dāng)哪天用戶突然產(chǎn)生需求，第一時(shí)間想起的是我。比如很多二手車都是廣告持續(xù)轟炸，轟炸五年，你五年里一旦產(chǎn)生買車的需求就想起我了。