2019年10月15、16日，2019中國(guó)服裝大會(huì)于深圳龍華區(qū)大浪時(shí)尚小鎮(zhèn)召開，圍繞“把握新機(jī)遇 邁向高質(zhì)量”這一主題，大會(huì)旨在與服飾品牌共同探討中國(guó)服裝行業(yè)在新時(shí)代發(fā)展的創(chuàng)新思路。其中，在騰訊廣告的專場(chǎng)平行會(huì)議上，騰訊廣告消費(fèi)品中心本土日化服飾行業(yè)總監(jiān)金苔與騰訊廣告消費(fèi)品中心服飾行業(yè)負(fù)責(zé)人杜文戰(zhàn)，以“數(shù)字時(shí)尚，智慧并行”為主題，分享了互聯(lián)網(wǎng)浪潮下服飾行業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，從品牌建設(shè)、渠道拓寬、運(yùn)營(yíng)提效三大維度深入解讀騰訊數(shù)字化布局帶來的行業(yè)智慧升級(jí)，并以鮮活的實(shí)戰(zhàn)案例為行業(yè)提供了極具參考價(jià)值的營(yíng)銷解決方案。

浪潮已至：搶占先機(jī)從擁抱“數(shù)字化”開始

大會(huì)上，金苔為大家展示了現(xiàn)今服裝行業(yè)的市場(chǎng)情況：“服裝行業(yè)的市場(chǎng)份額差不多是20774億，增速是7.8%左右，其中電子商務(wù)領(lǐng)域達(dá)到了6627億，交易額同比增速達(dá)36.2%。這個(gè)數(shù)字代表互聯(lián)網(wǎng)浪潮不是已經(jīng)來了，而是已經(jīng)開始拍打和侵蝕我們以往對(duì)市場(chǎng)的定義。”在互聯(lián)網(wǎng)浪潮下如何應(yīng)對(duì)跌宕起伏的行業(yè)之變，成為了服飾品牌的必修課。

騰訊廣告消費(fèi)品中心本土日化服飾行業(yè)總監(jiān)：金苔

萬變不離其源，無論外界如何變化，幫助品牌完善自身建設(shè)是應(yīng)對(duì)浪潮的根本。騰訊連接著中國(guó)網(wǎng)民數(shù)字生活的方方面面，憑借自身數(shù)字化連接、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷等領(lǐng)先能力，幫助服飾品牌找到最想要的受眾人群，助力品牌獲得更有效的曝光。

不僅擁有強(qiáng)大的連接力，騰訊同樣擅長(zhǎng)以優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷“破圈”。從游戲、資訊、視頻、音樂、動(dòng)漫、體育等多維度領(lǐng)域引領(lǐng)年輕新勢(shì)力，通過IP多元形態(tài)運(yùn)營(yíng)讓粉絲“嗨點(diǎn)”不斷。在用戶體驗(yàn)方面，領(lǐng)先的科技不僅改變著人們的生活方式，更優(yōu)化了商業(yè)體驗(yàn)。無論是跨次元、跨空間的AR互動(dòng)還是AI智能應(yīng)用，無不以創(chuàng)新技術(shù)和用戶玩在一起，讓營(yíng)銷變得更有趣。

在渠道方面，騰訊也并未固守陳規(guī)，以小程序?yàn)楹诵挠行貙捰脩舻捏w驗(yàn)通道，幫助服飾企業(yè)構(gòu)建.com2.0全新業(yè)態(tài)打開新的營(yíng)銷場(chǎng)景。據(jù)報(bào)告顯示，截至2019年Q2，微信小程序的日活躍用戶已超過2億，2019年8月Top100微信小程序類別分布中，購(gòu)物類以高占比位居第二，2019年1月小程序自營(yíng)商城交易金額同比增長(zhǎng)7.5倍。不難看出，隨著普及率的提升，小程序已然成為網(wǎng)購(gòu)的熱門新渠道。“我們借助小程序?yàn)槠放圃隍v訊體系內(nèi)搭建官網(wǎng)2.0，它的作用是可以幫助消費(fèi)者了解企業(yè)信息，甚至可以直接購(gòu)買。”杜文戰(zhàn)在分享騰訊關(guān)于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)建時(shí)，向與會(huì)來賓詳細(xì)介紹了騰訊以小程序?yàn)楹诵?，由官方店鋪、官方?dǎo)購(gòu)、社交裂變構(gòu)成的規(guī)?；灰椎娜浪接驑I(yè)態(tài)合集。

騰訊廣告消費(fèi)品中心服飾行業(yè)負(fù)責(zé)人：杜文戰(zhàn)

無論是新品快閃店、尖貨精品店、官方旗艦店，亦或是導(dǎo)購(gòu)微商城、線上云店，豐富的小程序功能模塊與亮點(diǎn)模塊，在拉動(dòng)用戶消費(fèi)的同時(shí)為服飾品牌提供了更多玩法，助力品牌高效連接客群；而上新預(yù)售、c2m定制、門店預(yù)約、游戲攢積分等多樣化的創(chuàng)新功能，有效推動(dòng)用戶體驗(yàn)升級(jí)，為購(gòu)買過程注入更多樂趣；此外，社交帶貨與直播種草，讓好貨分享隨時(shí)發(fā)生，通過社交裂變有效拉動(dòng)消費(fèi)需求，從而實(shí)現(xiàn)品效合一。

在騰訊數(shù)字化生態(tài)下，服裝零售業(yè)態(tài)新勢(shì)能應(yīng)運(yùn)而生，不僅打破與用戶的壁壘，更通過打造全新的消費(fèi)場(chǎng)景與消費(fèi)體驗(yàn)構(gòu)建優(yōu)質(zhì)業(yè)態(tài)，為服裝行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造出更多可能。

智慧拓客：私域+公域立體化觸點(diǎn)搭建吸粉全鏈

品牌、渠道固然重要，靈活、智慧的拓客運(yùn)營(yíng)，也是服裝品牌摘得“零售金牌”的金鑰匙。演講中，圍繞拓客方式，杜文戰(zhàn)、金苔展示了騰訊搭建的“吸粉全鏈”，使得“私域”與“公域”流量更加全方位、立體化觸達(dá)用戶，并依托CRM實(shí)現(xiàn)消費(fèi)拓客閉環(huán)，向嘉賓們?cè)敿?xì)介紹了對(duì)于私域流量運(yùn)營(yíng)打造的線上線下雙向策略。

線上線下的陣地互通可助力品牌打通O2O流量，以支付、線下掃碼領(lǐng)取會(huì)員卡的形式，留住“過路客”；而模塊信息、社交拼團(tuán)玩法則讓品牌巧妙借力微信的社交功能實(shí)現(xiàn)對(duì)粉絲的復(fù)購(gòu)力激活，通過二次觸達(dá)、刺激裂變等形式，撬動(dòng)用戶的購(gòu)買欲。

在終端店面，導(dǎo)購(gòu)的價(jià)值被進(jìn)一步重視與闡明。杜文戰(zhàn)在會(huì)上分享道：“我們把目前市面上好的導(dǎo)購(gòu)模式分為三類，一種是話題專家，由‘專業(yè)人士’引領(lǐng)，組建高粘性移動(dòng)社群，發(fā)布高質(zhì)量?jī)?nèi)容；第二種是購(gòu)物助手，利用社交為顧客提供商品/活動(dòng)信息，以及便利服務(wù)；第三種是私人伙伴，導(dǎo)購(gòu)進(jìn)一步成為顧客生活的一部分，提供個(gè)性化專屬互動(dòng)。”基于此，導(dǎo)購(gòu)可在不同模式下向消費(fèi)者提供定制化服務(wù)。

通過社群維護(hù)，導(dǎo)購(gòu)可以借助資訊分享、聊天互動(dòng)等形式留存高粘性用戶；門店缺貨斷碼時(shí)掃碼線上購(gòu)，通過導(dǎo)購(gòu)綁定實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)復(fù)計(jì)；企業(yè)微信的應(yīng)用，更能幫助導(dǎo)購(gòu)輕松溝通，幫助規(guī)范管理、提高工作效率的同時(shí)，可以有效避免離職帶來的客群流失；而企業(yè)微信與小程序共同打造的WeMall，則讓導(dǎo)購(gòu)跨越時(shí)間與空間的界限隨時(shí)隨地營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)銷量突破性增長(zhǎng)。

“以數(shù)字化為時(shí)尚，以智慧化為武器”，騰訊勇敢面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)浪潮，以數(shù)字化布局推動(dòng)行業(yè)智慧升級(jí)，致力于為行業(yè)每一環(huán)提供更為智慧化的解決方案，為變革中的服飾品牌提供更廣闊的視野。

本文圖片全部來源于：騰訊廣告