近幾年以阿里、京東、蘇寧等為代表的互聯網商業(yè)發(fā)展迅猛，隨之而來的移動互聯網更是鋪天蓋地，數不盡的微商良莠不齊猶如雨后春筍快速發(fā)展，一時間，到處都是"互聯網+"整個傳統(tǒng)商業(yè)似乎完全被動搖了，難道傳統(tǒng)商業(yè)是真的就要消失嗎？從商業(yè)的本質概念而言，"是一種有組織的提供顧客所需的商品與服務行為"，那么，這種為顧客提供商品和服務，歷來都是人在提供，而現在因為互聯網的發(fā)展，所謂"電商"、"微商"打出"互聯網+"的概念，好像是互聯網在提供商品和服務，事實真是這樣嗎？

互聯網、移動互聯網本質上就是一個網絡，這個網絡背后還是人和人設計的一些軟件在操作，比如商品的生產、包裝、配送、倉儲金額上還是人和機器在操作，而結算、售前售后則是依賴任何人設計的軟件在操作?；ヂ摼W本身就是一個信息傳遞工具，互聯網無法取代人類和人類設計的機器承擔需要力量的勞動，更不能取代人類的思維和人類設計的計算軟件搞研發(fā)，結算、售前售后的服務等等。當然，我們應該承認互聯網的信息傳遞速度、效率、傳輸半徑、廣度、密度、深度都顛覆了傳統(tǒng)的所有媒介工具，也就是說互聯網的優(yōu)勢是對傳統(tǒng)信息工具的顛覆，但絕不能認為互聯網是萬能的。既然說互聯網不是萬能的，為什么現在的"電商"、"微商"對傳統(tǒng)商業(yè)沖擊如此之大？本質上應該看看我們的傳統(tǒng)實體經濟對互聯網這個先進的信息傳遞技術的運用程度，比如，我們過去的商業(yè)從沒有傳媒這一說的時候，信息的傳遞完全靠人們的口口相傳，那時候有"酒好不怕巷子深"的說法，而后來有了報紙和雜志，人類就開始有商業(yè)廣告，再后來有了電話，再后來有了電影、電視、戶外等等媒介，"酒好不怕巷子深"變成了"酒好也怕巷子深"，很多原來很好的企業(yè)和商家因為忽略對媒體的有效運用，被一些有效運用媒體的企業(yè)淘汰了。而現在的互聯網和移動互聯網完全顛覆了所有的媒體，而且這種顛覆的能量完全超越了歷史上任何一種媒體，我們的傳統(tǒng)企業(yè)如果不能有效利用互聯網和移動互聯網，很快會被有效利用這個網絡工具的企業(yè)強大的信息量覆蓋，比歷史上任何一個時期的傳統(tǒng)企業(yè)都萎縮得更快，消失得更快。而一些傳統(tǒng)的企業(yè)，如果你的商品和服務是優(yōu)質的，如果你能夠有效地運用這個網絡工具去推廣自己，你的經營效率將呈幾何型增長。在這個個過程中，由于互聯網的監(jiān)管不到位，很多投機者也會利用這個工具，乘著"互聯網+"的東風，搭順風車，把固有的實體行業(yè)的管理規(guī)范搞亂，或者把假冒偽劣包裝成"高大上"或者把劣質的商品以次充好，通過價格優(yōu)勢蒙騙消費者，讓很多數十年培養(yǎng)起來的質量上乘的企業(yè)被沖擊到無法生存。比如我們現在看到比較突出的傳統(tǒng)零售業(yè)、金融業(yè)是比較突出的。

當我們看清楚互聯網和移動互聯網僅僅是一個信息傳輸的工具的本質以后，應該承認，互聯網的價值是依附于實體經濟的上皮和服務的，如果沒有實體的商品和服務存在，互聯網就沒有價值；反之，實體經濟的商品和服務本身離開互聯網這個工具，他還是有價值的。因此，"互聯網+"是讓本身沒有價值的互聯網來加有價值的實體經濟，在沒有互聯網之前，電視傳媒、報紙傳媒、雜志傳媒時代也沒有出現過"電視+"、"報紙+"、"雜志+"這類說法，更為關鍵的是，"互聯網+"讓很多人覺得整個商業(yè)模式由互聯網來主導，而互聯網本身并沒有形成對商品和服務的規(guī)范和標準，從而導致了市場環(huán)境的混亂，那么換過來，讓有價值的"實體+互聯網"是不是更客觀呢？實體+互聯網，不僅僅體現了本身有價值的傳統(tǒng)實體融入了現代的網絡工具的運用，同時，實際上首先是確立了我們長期建立起來的實體經濟的管理規(guī)范和質量標準繼續(xù)有效，在利用互聯網這個工具實施商業(yè)活動中也必須遵守，讓那些打著"互聯網+"顛覆商業(yè)底線，造假賣假的人無處藏身，對促進社會經濟的持續(xù)發(fā)展是不是更有利？

同時也要看到，隨著科技發(fā)展，比如機器人的出現，把原來簡單的機器操作變得更加精密化、復雜化，未來向顧客提供商品和服務的也許有機器人的參與取代一部分人類的工作。但是，我們不要忘了作為地球上最高級的動物人，有思想和情感，因此，人類這個特殊的"顧客"在享受提供商品和服務的同時，從視覺、觸覺、到思想和情感方面的人性關懷和交流的，想想，如果我們都坐在家里，要什么都通過網絡和機器人來完成，盡管你可以獲得你想要的商品和它們模擬人類的服務，但是你的視覺見不到人，你的觸覺也感受不到人，失去與人類的交流，失去同類對你的關懷，你還覺得你的生命有意義嗎？

我們相信科技的發(fā)展會提高生產效率，給人類帶來更多的便利，更有效地滿足人類的消費需求，而從人性本身來講，無論怎么發(fā)展，我們在享受越來越發(fā)達的商業(yè)繁榮的同時，都無法擺脫對人類的依賴，也許，未來的發(fā)展會帶來人和科技產品的分工一次次地調整，人類的重心逐漸側重于進行科技的發(fā)明創(chuàng)造，形成更多的科技產品，而這些產品會在人類的控制下取代人類原來的大部分生產制造工作和一部分服務類的工作，而人類除了研發(fā)新科技之外，可能還會把重心放在對人類的情感和思想的維護、溝通、交流的高層次服務環(huán)節(jié)。即使到了那種時候，為顧客提供商品和服務的商業(yè)活動仍然沒有擺脫根本還是人在操作，甚至可能出現由人提供服務的賣場、商店、餐館、咖啡廳、酒店與這些公共空間將出現機器人為主、人與機器人共同存在、或者純粹以人為主的三種服務形態(tài)，那時候的商業(yè)空間，由人提供服務開始會變得奢侈，商品和服務的消費成本和價格一定會遠遠高于由機器人提供服務空間的價格，因為不同商業(yè)服務空間的消費價格不同，消費群體也會因此而出現分化，富有階層會選擇去享受奢侈的由人來提供服務的空間去消費為主，而經濟相對節(jié)約的可能會選擇以機器服務為主的，不能提供情感和思想溝通和交流的機器服務模式。