在互聯(lián)網(wǎng)世界中，每天都會有刷屏的熱點誕生，但大多數(shù)轉(zhuǎn)瞬即逝。當(dāng)然，也一些熱點成為了長久以來津津樂道的“現(xiàn)象級”營銷案例。

最近，由王思聰率領(lǐng)的IG戰(zhàn)隊奪得英雄聯(lián)盟S8賽季總冠軍，引發(fā)全網(wǎng)游戲愛好者“狂歡”，為了慶祝IG奪冠，王校長自掏腰包113萬元，搞起了一場微博全民轉(zhuǎn)發(fā)運動，僅僅三天的時間，便獲得了2112萬次的轉(zhuǎn)發(fā)評論。

不少人感嘆，“這恐怕是史上效果最好最成功的社交裂變式營銷案例了。”

無獨有偶，前段時間，支付寶錦鯉現(xiàn)象在微博上成為持續(xù)數(shù)天的熱點議題，使“錦鯉”一詞被賦予了全新的時代定義。

雖然這些案例只是眾多熱點中的九牛一毛，卻也折射出，在移動互聯(lián)網(wǎng)受眾深處“社交+時代”下，很多傳統(tǒng)玩法正在潛移默化的改變，更有許多意想不到的新模式，在人們還沒緩過神來的時候，就已刷爆社交平臺。

暫且不說現(xiàn)象級營銷案例可否復(fù)制，但究其背后的規(guī)律，是可循的。

近日，2018微博影響力營銷峰會在京舉行并提出“Social First“，一個消費新時代，現(xiàn)象級熱點借助Social平臺、數(shù)字經(jīng)濟，可以一次引爆熱點，然后通過可循環(huán)的Social運作，可以實現(xiàn)企業(yè)的躍遷。另外，她還強調(diào)，真正支撐Social Fisrt是其背后的永動模型。

為什么要講Social First

2017年，可口可樂做出了一個壯舉，撤銷了自1993年起設(shè)立的CMO（首席營銷官）職位，將廣告營銷、商業(yè)策略等板塊整合一起，重新設(shè)立CGO（首席增長官）。

消息曝光后，營銷圈內(nèi)掀起軒然大波。有觀點認(rèn)為，這是不是說明營銷的價值被弱化了？其實恰恰相反，以往營銷只是一個相對獨立的行為，是Marketing范疇的事，但站在企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化、商業(yè)模式升級的戰(zhàn)略高度來看，作為與用戶打交道的營銷部門，反而有了更大的使命和價值。

在眾多渠道之中，電商渠道與社交品牌可謂“近水樓臺”。像微博這樣“與用戶只有一鍵距離”的社交平臺來說，理論上產(chǎn)品可以借此大大縮短與用戶的距離，但在實際操作中市場營銷人員慢慢發(fā)現(xiàn)，這一鍵距離雖短但并不簡單，在內(nèi)容曝光幾千次后只收到寥寥幾個點擊跳轉(zhuǎn)，如此一來客戶成本居高不下，使不少團隊質(zhì)疑“社交營銷真的像大家說的那樣有效嗎？”

回歸市場營銷的本質(zhì)，重新認(rèn)識產(chǎn)品目標(biāo)人群，如何觸達用戶，展示什么內(nèi)容才可以吸引用戶眼球，才是市場營銷的關(guān)鍵所在。

“Social First”正是一種這樣的營銷理念。提倡以社交為先，涵蓋企業(yè)從研發(fā)、生產(chǎn)、市場、銷售、服務(wù)等多方面的價值鏈條，深化品牌在消費者心中的形象，促進品牌與消費者直接對話，建立“信任鏈接”。

Social First不是憑空造出來的概念，而是很多活躍在微博上的企業(yè)商業(yè)實踐的‘產(chǎn)物’，是未來數(shù)字經(jīng)濟的一種形態(tài)呈現(xiàn)。比如，微博上有很多為粉絲定制專屬產(chǎn)品和服務(wù)的品牌，他們通過洞察用戶的需求，反向定制出個性化的產(chǎn)品。

她列舉了一個有趣的案例。海爾一款洗衣機在微博上被用戶投訴，投訴的原因是洗衣機洗土豆特別容易堵。按照常人思維，洗衣機為什么要洗土豆？求證后才發(fā)現(xiàn)，一些農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者會用海爾洗衣機洗土豆后再運往生鮮超市，后來，海爾了解到這個市場訴求，便真的推出了洗土豆的洗衣機。

由此總結(jié)，消費者的訴求才是產(chǎn)品升級迭代的目標(biāo)。

營銷升級：永動機模式

流量模型可謂是互聯(lián)網(wǎng)營銷在過去10年來最主要的一個模型，但時至今日，流量的成本越來越高，移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至成熟階段，新增用戶量實際上已走到了增速的拐點位置。

在這種情況下如果我們?nèi)匀粏渭兛苛髁縼慝@得曝光并以此獲客，企業(yè)的業(yè)務(wù)增長將會變的異常困難。

由此，如何使流量得以循環(huán)就成了至關(guān)重要的議題。Social First正是一種促進品牌與消費者直接對話，建立“信任鏈接”的營銷思維，從而使用戶轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的“粉絲”。

流量的循環(huán)在于客戶的忠誠循環(huán)，而客戶的忠誠循環(huán)正是粉絲經(jīng)濟中不可或缺的一部分。但是，并不是所有Follow產(chǎn)品賬戶的都是粉絲，如何讓關(guān)注者成為產(chǎn)品的忠誠客戶才是粉絲經(jīng)濟的關(guān)鍵。

以往簡單粗暴的營銷模式已經(jīng)過去，再也不是把東西掛在微博上編輯好140字的廣告時代了，如今的營銷模式更加關(guān)注的是用戶的深度體驗，從產(chǎn)品特色，多元化內(nèi)容到足夠的用戶數(shù)據(jù)分析，缺一不可，唯有這樣才能真正實現(xiàn)自身品牌最大的營銷價值。

那么，應(yīng)該怎么做？微博給出的解決方案是：“Social First營銷永動機模型”。

可以看成如齒輪一般相互緊咬相互作用的兩個圈。一是從認(rèn)知、思考、評估到購買的“流量圈”，另一個是以消費者行為和體驗為中心的“忠誠循環(huán)圈”，由購買后的享受、推薦和紐帶組成，兩個圈相互融合、相互影響，就像兩塊能量相互轉(zhuǎn)換的電池一般，用戶及行為價值在其中是循環(huán)往復(fù)的，徹底區(qū)別于傳統(tǒng)的營銷漏斗模型。

粉絲的強參與性和社交裂變能力如同“燃料”一樣，源源不斷的為Social First營銷永動機提供運行的能量。

客觀來說，微博作為主流平臺，不僅創(chuàng)造了諸多的熱點營銷事件，還是很多品牌主進行內(nèi)容營銷和用戶互動的主戰(zhàn)場。

目前，微博擁有4.31億的月活躍用戶，平臺上活躍著近3萬個明星、40多萬個KOL意見領(lǐng)袖，有超過150萬個認(rèn)證企業(yè)和機構(gòu)，與2400多家內(nèi)容機構(gòu)和超過500檔的IP節(jié)目達成長期合作，覆蓋了60多個垂直興趣領(lǐng)域。

由點及線，再到“圓”

90后已然成為消費主力人群，消費模式隨之改變，更加的追求個性化與智能化將是未來的趨勢。對此，有人講叫消費升級，有人講叫消費降級。但她認(rèn)為，無論升和降，在模式上和玩法上都是一種創(chuàng)新。

“我們會看到更多小眾化、個性化，追求差異化的產(chǎn)品。更靈活的前端用戶市場響應(yīng)，更柔性的生產(chǎn)線配套布局，才是當(dāng)下營銷的正確玩法”。

“Social First不是微博自己閉門造車憑空想象出來的，而是在微博的一些平臺上，一些企業(yè)借助社交媒體新型的媒體形式，建立了全新的企業(yè)成長策略。”王雅娟表示，這種成長策略可能包含品牌的、包含營銷、還有包含產(chǎn)品的，這樣的Social First打破了原有企業(yè)只有在營銷和銷售這個過程當(dāng)中接觸到最終消費者的一個模式。

“Social First 營銷永動機”實現(xiàn)了為企業(yè)全價值鏈的服務(wù)，即通過基于大數(shù)據(jù)的“社交+”，來推動企業(yè)全價值鏈的變革，不僅局限于對所謂的企業(yè)核心環(huán)節(jié)做出優(yōu)化，更是對企業(yè)全面戰(zhàn)略的升級優(yōu)化?？筛爬橐韵氯c：

一、在品牌建設(shè)方面，改善廣告主為主導(dǎo)地位的品牌建設(shè)模式，避免出現(xiàn)閉門造車的現(xiàn)象，建立起從內(nèi)容（品牌故事）—粉絲—用戶—變現(xiàn)的商業(yè)循環(huán)模式。

二、從以產(chǎn)品為中心到以用戶為中心的模式轉(zhuǎn)變，改變原有企業(yè)市場部門的單一職能，讓企業(yè)的傳統(tǒng)市場部門成為企業(yè)增長的原動力。

三、通過改變企業(yè)的整體商業(yè)模式幫助企業(yè)實現(xiàn)品牌營銷的永動模式。

整個企業(yè)的價值鏈，包含到產(chǎn)品的研發(fā)，產(chǎn)品原形的設(shè)計，以及到生產(chǎn)、市場、銷售、服務(wù)等，讓客戶完整的接觸企業(yè)內(nèi)容；借助著社交媒體這個平臺，直接讓消費者和品牌、目標(biāo)客戶直接通話，進行情感的連接、品牌的價值傳遞。

Social First營銷永動機的前瞻性在于它沒有固化到傳統(tǒng)營銷的樊籬里，而是跳出了營銷的束縛，構(gòu)架了全新的數(shù)字營銷商業(yè)模型，并將企業(yè)的戰(zhàn)略、研發(fā)、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈囊括在一起，成為企業(yè)掌舵者把脈企業(yè)成長能力的一把尺子，同時也成為用戶和產(chǎn)品主之間一座雙相往來的橋梁。