俄羅斯在線消費(fèi)者數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)。據(jù)GfK數(shù)據(jù)，截止2018年7月，35%的俄羅斯人在最近半年至少在網(wǎng)上購(gòu)物一次。從去年春季起，該指標(biāo)增長(zhǎng)了17%。

Yandex.Market 與 GfK 市場(chǎng)調(diào)研公司進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查并了解到俄羅斯人在什么網(wǎng)店購(gòu)買什么商品，并分析了主要購(gòu)買動(dòng)機(jī)。本次有5470位16-55的俄羅斯城市居民參與調(diào)查*。調(diào)查于2018年9月舉行。

在線購(gòu)物的原因

希望節(jié)約資金是在網(wǎng)店購(gòu)買商品的主要?jiǎng)訖C(jī)。50%以上的受訪者表示，因?yàn)榫W(wǎng)店商品價(jià)格比實(shí)體店價(jià)格更低，在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物。其次，網(wǎng)上可以比價(jià)，尋找優(yōu)惠產(chǎn)品并可在任何時(shí)間與地點(diǎn)完成購(gòu)物。

那些不進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)或很少進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的人表示，他們希望親眼看到商品與確信商品質(zhì)量不錯(cuò)。其中三分之左右的人表示，如果在網(wǎng)上購(gòu)買商品后出了問(wèn)題，不知道該聯(lián)系誰(shuí)。

在哪里買與買什么

在最近幾年里，商品排行榜沒(méi)有變化。即在國(guó)內(nèi)，也在跨境網(wǎng)店受訪者最多購(gòu)買服裝與鞋類商品。除了服裝外，俄羅斯消費(fèi)者在國(guó)內(nèi)購(gòu)買小家電與化妝品，在中國(guó)——智能手機(jī)與兒童商品，在其它國(guó)家——化妝品與又是兒童商品。

在國(guó)外訂購(gòu)商品的三分之二受訪者表示，價(jià)格更低是在跨境網(wǎng)店購(gòu)買商品的主要原因。另外，28%的受訪者表示，在跨境網(wǎng)店可以購(gòu)買在俄羅斯買不到的東西。27%的受訪者表示，跨境網(wǎng)店的產(chǎn)品品種更豐富。拒絕在跨境平臺(tái)訂購(gòu)商品的主要原因包括：送貨時(shí)間長(zhǎng)（36%），在退貨與保修服務(wù)方面也有困難（27%）。

同時(shí)，與2017年相比，在跨境網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遇到問(wèn)題的人數(shù)比例有所下降。 之前經(jīng)常遇到的“送貨時(shí)間長(zhǎng)”與“實(shí)際收到的產(chǎn)品與網(wǎng)店產(chǎn)品描述不符”問(wèn)題的迫切性大幅降低。

如何選擇網(wǎng)店

在國(guó)內(nèi)選擇網(wǎng)店時(shí)，俄羅斯消費(fèi)者對(duì)價(jià)格指標(biāo)特別敏感（38%），另外網(wǎng)店的可靠性與產(chǎn)品種類也很重要（均為29%）。

不同年齡群體對(duì)不同的方面表示關(guān)注。假如，與年輕人相比，40歲以上的人更重視網(wǎng)店忠誠(chéng)計(jì)劃（兩種用戶群的比例分別為6%與14%）。相反，20歲以下的年輕消費(fèi)者更考慮到網(wǎng)店的名氣與知名度（21%），這高于40歲以上的消費(fèi)者一倍。

如何購(gòu)買

1.設(shè)備

 據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，俄羅斯人仍更愿意使用臺(tái)式電腦進(jìn)行購(gòu)物。與此同時(shí)，通過(guò)智能手機(jī)與平板電腦辦理的訂單次數(shù)在最近一年內(nèi)幾乎增長(zhǎng)一倍：在國(guó)內(nèi)與跨境網(wǎng)店分別達(dá)21%與40%。受訪者表示，使用移動(dòng)設(shè)備在跨境網(wǎng)店進(jìn)行購(gòu)物時(shí)因?yàn)槠湟苿?dòng)應(yīng)用更易用，價(jià)格更加優(yōu)惠。

2.商品挑選

用戶在國(guó)內(nèi)與跨境網(wǎng)店的商品挑選過(guò)程稍微不同。在俄羅斯購(gòu)買商品時(shí)，更經(jīng)常相比不同網(wǎng)店的價(jià)格與送貨條件。在跨境網(wǎng)店進(jìn)行購(gòu)物時(shí)—— 查看反饋與商品照片。

3.折扣與促銷活動(dòng)

70%以上的受訪者表示，最后一次進(jìn)行購(gòu)物時(shí)購(gòu)買了折扣品或參加了促銷活動(dòng)。與跨境網(wǎng)店相比，俄羅斯網(wǎng)店更經(jīng)常為吸引客戶發(fā)優(yōu)惠卷，贈(zèng)送積分或在4.忠誠(chéng)計(jì)劃框架內(nèi)提供優(yōu)惠。

90%以上的俄羅斯人會(huì)經(jīng)常相比不同網(wǎng)店的價(jià)格，為了確認(rèn)網(wǎng)店沒(méi)有炒作折扣。40%左右總是進(jìn)行比價(jià)。30歲以上的人是最多疑的消費(fèi)者，他們更經(jīng)常懷疑折扣的真實(shí)性。

5.沖動(dòng)購(gòu)物

沖動(dòng)購(gòu)物在國(guó)內(nèi)與跨境網(wǎng)站的占比分別達(dá)18%與22%。女性用戶比男性用戶更經(jīng)常在跨境網(wǎng)店做沖動(dòng)購(gòu)物。  

付款與送貨

俄羅斯網(wǎng)店的最常用付款方式是銀行卡預(yù)付款，現(xiàn)金與貨到用信用卡支付排名第二與第三位。2018年網(wǎng)上交易量的50%以上通過(guò)銀行卡支付。

最受歡迎的交貨方式與去年一樣包括自己提貨（將近50%），快遞員（26%），俄羅斯郵政（17%）。至于跨境電商平臺(tái)，80%以上的訂單通過(guò)俄羅斯郵政送達(dá)。

*備注：前幾年GfK只有對(duì)住在人口數(shù)10萬(wàn)以上的俄羅斯人進(jìn)行調(diào)研。今年公司決定擴(kuò)大樣本規(guī)模與列入所有的城市人口。調(diào)查中相比去年與今年結(jié)果的部分僅考慮到人口數(shù)10萬(wàn)以上的受訪者答案。其它結(jié)論基于所有受訪者的答案。