服務(wù)類門店向來非常注重顧客經(jīng)營，只有顧客進店，才會產(chǎn)生交易和營業(yè)額。而現(xiàn)在大多門店都會用微信加顧客好友，用來連接用戶，甚至還會經(jīng)營門店的微信公眾號。

顧客加微信之后，大多門店最重要的營銷方式就是發(fā)朋友圈，這樣不僅能夠觸達潛在用戶，還能不受時間和地域的限制，隨時達成消費。有時顧客還會把門店朋友圈的信息分享出去，產(chǎn)生額外曝光和收益。

但是，如果門店微信運營不好，很容易被用戶刪掉，辛苦得到的觸達方式都沒有了。那么如何才能做好微信用戶管理呢？看了這篇文章您就明白了！

給客戶分類

平時加了客戶微信之后，一定要及時分類，可以將客戶分為以下幾類：

為了方便管理，可以用標簽的方式將客戶分組，方便之后進行溝通。

什么時機觸達顧客最合適？

大家都有接到騷擾電話的體驗，尤其是現(xiàn)代社會生活的節(jié)奏越來越快，顧客普遍都很忙。這種情況下找到最適合觸達用戶的時機，往往能收獲不一樣的效果。

下面這些最適合聯(lián)系顧客的時間點，不管是給客戶發(fā)短信、打回訪電話，或是微信私聊、發(fā)朋友圈和公眾號，都同樣適用~門店可以根據(jù)客戶的分類以及客戶的身份和畫像按需取用。

1、以周為單位

星期一，這是雙休日剛結(jié)束上班的第一天，顧客一般會有很多事情要處理，而且大多公司都在星期一開商務(wù)會議或布置這一周的工作，所以大部分顧客會很忙碌。

如果要聯(lián)系顧客，盡量避開這一天。如果確有急事，也應(yīng)該避開周一早上的時間，選擇下午會比較好一些。

周二到周四，這三天是最正常的工作時間，也是相對適合聯(lián)系顧客的時間，應(yīng)該充分利用。

星期五，一周工作的結(jié)尾，如果這時聯(lián)系顧客，多半得到的答復是“下周再說吧”。但是顧客往往心情不錯，可以進行一些服務(wù)調(diào)查。但對于一些周末經(jīng)常進行活動的行業(yè)，比如親子樂園、美容美甲、洗浴SPA等，可以選擇周五進行一些預約工作。

2、以一天為單位

早上8：30～10：30，這段時間大多顧客往往在上班的路上或處于緊張的工作中，一般無暇顧及其他事務(wù)，不適合電話聯(lián)系，但可以考慮發(fā)個微信朋友圈，讓正在擠地鐵的顧客刷到。

10：30～11：30，這時客戶大多不是很忙碌，可以適當進行聯(lián)系。

11：30～下午2：00，午飯及休息時間，除非有急事不要輕易打電話，但可以發(fā)個朋友圈，讓用戶在就餐和午間小憩的閑暇時間有所注意。

下午2：00～3：00，這段時間剛午休后的人容易感到煩躁，尤其是夏天，所以，可以發(fā)布一些輕松的主題，不適合進行嚴肅的對話或者商討需要緊急做決定的事情。

下午3：00～6：00，這段時間顧客已經(jīng)進行了一天的工作，有些也感到略微疲乏，這時比較適合聯(lián)系客戶，也是門店創(chuàng)造佳績的黃金時間。

3、根據(jù)職業(yè)

如果你的顧客包含以下行業(yè)的工作者如，需要考慮他們在時間上的特殊性，僅做參考。

會計師：切勿在月初和月末，最好是月中才接觸。

醫(yī)生：早上11:00后和下午2:00前，最好的日子是雨天。

銷售員：早上10:00前或下午4:00后，最熱、最冷或雨天會更好。

行政人員：上午10:30后到下午3:00為止。

股票行業(yè)：避開在開市后，最好在收市后。

銀行人員：早上10:00前或下午4:00后。

公務(wù)員：工作時間內(nèi)，切勿在午飯前或下班前。

藝術(shù)從業(yè)者：早上或中午前。

藥房工作者：下午1:00到3:00。

餐飲業(yè)從業(yè)人員：避免在進餐的時候，最好是下午3:00到4:00。

建筑業(yè)從業(yè)人員：清早或收工的時候。

律師：早上10:00前或下午4:00后。

教師：下午4:00后，放學時。

零售商：避免周末或周一，最好是下午2:00到3:00。

工薪階層：最好在晚上8:00到9:00。

家庭主婦：最好在早上10:00到11:00。

報社編輯記者：最好在下午3:00以后。

商人：最好在下午1:00到3:00。

如何發(fā)朋友圈最有效？

作為門店最常用和快捷有效的宣傳陣地，服務(wù)門店的朋友圈應(yīng)當精心策劃，才能達到宣傳和聯(lián)絡(luò)客戶感情的目的，否則還可能導致反效果。

服務(wù)類門店在使用朋友圈時可以遵循幾個規(guī)則：

1、杜絕廣告刷屏。換位思考一下，誰打開朋友圈看到滿屏的牛皮癬也不舒服。原則上每天的朋友圈廣告信息不要超過3條為宜。

2、保持朋友圈的美觀。把超過一周的廣告都刪除掉（留著也沒有很好的效果了），還要記得將門店的微信賬號/公眾號設(shè)置合適的背景、頭像等信息，注意發(fā)朋友圈的圖文排版，力求讓顧客看著賞心悅目。

比如，美甲店可以用特殊的場景和道具，為顧客拍一些美美的“買家秀”，然后湊個9宮格發(fā)到微信朋友圈里，再配上對款式的文案講解，無論如何都會有些顧客點開看看的~

3、精心設(shè)計宣傳內(nèi)容。一方面，要明確門店的定位，最好能夠樹立某種專業(yè)的形象，讓顧客產(chǎn)生信任感。比如可以著重展示門店環(huán)境、服務(wù)儀器、使用的產(chǎn)品、技師作品等。

另一方面，還可以通過顧客的消費、活動、互動等場景進行宣傳，往往對其他潛在客戶更有說服力。比如店鋪節(jié)假日活動時的照片，優(yōu)惠活動，精心拍攝的顧客體驗服務(wù)時的照片，顧客體驗服務(wù)的成果圖等。需要注意的是，以優(yōu)惠活動為內(nèi)容的朋友圈最好一目了然，有沖擊力，太多小廣告會容易讓顧客反感哦~