我想告訴你一個小秘密。你的跨境電商網(wǎng)站僅僅只是游弋在470億個網(wǎng)站中的一個渺小存在。僅僅在美國，就大約有130萬個跨境電商網(wǎng)站。這些網(wǎng)站的做法跟你類似，都是正試圖在合適的用戶面前展示合適的產(chǎn)品和內(nèi)容，以此讓用戶訂閱、參與，或者購買。在這些網(wǎng)站中，超過650,000多人通過網(wǎng)絡(luò)銷售掙得的收入不足100萬美元 。

我知道，“少于100萬”是一個很寬泛的衡量標準。而它們的平均轉(zhuǎn)化率介于2-3%之間。所以，如果你想要競爭，你必須脫穎而出。

下列17個跨境電商轉(zhuǎn)化技巧將有助于成倍提升你的轉(zhuǎn)化率，并讓你能立即與銷售部門緊密合作。

1、網(wǎng)站速度要求 

2秒鐘。如果你的網(wǎng)站加載時間超過2秒，則53%的客戶會失去興趣。

即使是一秒鐘的延遲也會導(dǎo)致轉(zhuǎn)化下降7%。對于日賺5,000美元的跨境電商網(wǎng)站而言，1秒鐘的延遲可能會讓你損失125,000美元的收入。

在今日講求即刻獲得滿足的時代，沒有什么比等待網(wǎng)站加載更讓人沮喪。

為確保你的網(wǎng)站效能，不讓對手占據(jù)優(yōu)勢，以下是你可以做的一些事情。

1. 測試網(wǎng)站速度。使用Google PageSpeed或者類似Pingdom（網(wǎng)站速度、效能檢測工具，分析并找出拖慢網(wǎng)頁速度的問題）之類的工具來測算你網(wǎng)站的基準速度。

如果你不知道問題出在哪里，你無法找到需要優(yōu)化的地方。

2. 檢查網(wǎng)站托管計劃。如果你的網(wǎng)站托管商提供不同的托管套餐，請確保你所使用的是更高效的版本。

如果減少加載時間并增加轉(zhuǎn)化率，那么所花銷的額外資金將是值得的，對吧？

3.優(yōu)化圖像。這里有眾多免費和付費的工具可以用來優(yōu)化WEB和移動端網(wǎng)站的圖片。

在線圖像優(yōu)化工具——Kraken :$5/月，TinyPNG :免費。如果你不喜歡在線工具，你可以選擇下載免費的電腦版工具 RIOT。毫無理由，你必須確保你的圖像不會影響你的網(wǎng)站效能。

2、讓SEO和CRO成為你的朋友

關(guān)鍵字優(yōu)化不僅僅是驅(qū)動頁面流量。當你將SEO和CRO一起融合使用，就能夠同時驅(qū)動流量并增加轉(zhuǎn)化。這是跨境電商網(wǎng)站的理想選擇，并且你也不必為了選擇其一而犧牲另一個。

SEO（搜索引擎優(yōu)化）優(yōu)化搜索引擎內(nèi)容，為網(wǎng)站提高排名；CRO（轉(zhuǎn)化率優(yōu)化）針對用戶和客戶優(yōu)化內(nèi)容，旨在推動他們完成行為召喚(Call toAction)。但是要將這兩者結(jié)合起來并不簡單。

我相信你也看到過由于SEO所造成的近乎不可讀的內(nèi)容，像這樣的網(wǎng)站唯一目的就是驅(qū)動流量，卻忽視了用戶體驗。

要優(yōu)化SEO和CRO，你只需改變影響谷歌排序算法的三個方面——關(guān)鍵字和頁面SEO，內(nèi)容質(zhì)量，用戶及使用數(shù)據(jù)。

這里有大量的關(guān)鍵詞研究工具可用來幫助你提升SEO并吸引訪問者訪問你的網(wǎng)站。下列展示部分工具：

a.GoogleKeyword Planner

b.KWFinder

c.Moz’s Keyword Explorer

d. KeywordTool

e.SEMrush

現(xiàn)在將有更多的訪問者到訪你的網(wǎng)站，你需要使用CRO工具以確保網(wǎng)頁轉(zhuǎn)化：

a.Google Analytics

b.Crazy Egg

c.Hotjar

d.AdobeMarketing Cloud

e.VWO

盡你所能投入精力創(chuàng)造最好的文案，必將得到更好的轉(zhuǎn)化率回報。

3、采用響應(yīng)式設(shè)計

響應(yīng)式設(shè)計意味著你的網(wǎng)站會自動“響應(yīng)”以適應(yīng)訪客正在使用的設(shè)備。

如果做的適當，這將通過最小化調(diào)整、滾動或平移來增強用戶體驗。頁面需要快速加載，訪問者需要能夠在他們的移動設(shè)備上執(zhí)行想要在網(wǎng)站上做的事情。為你的跨境電商網(wǎng)站采取“移動優(yōu)化”的網(wǎng)站設(shè)計策略是關(guān)鍵。并且，由于谷歌正在轉(zhuǎn)向移動優(yōu)先索引，你的網(wǎng)站不得不采取移動優(yōu)化的設(shè)計策略，否則將會失去排名。

事實上，預(yù)計到2020年，移動跨境電商將占據(jù)50%的市場份額 。你根本無法忽視移動用戶。

盡管如此，移動端轉(zhuǎn)化率仍然落后于桌面端轉(zhuǎn)化率。為什么？因為網(wǎng)站未針對移動端跨境電商進行優(yōu)化。

差異在于：

首先，將智能手機用戶定位區(qū)別于平板電腦用戶。智能手機是移動購物的首選設(shè)備，占所有移動交易的近70%。

如果你到達必須在智能手機優(yōu)化與平板電腦優(yōu)化之間進行選擇的十字路口，那就瞄準那些智能手機用戶；如果仍有部分平板電腦用戶沒有被移動端智能手機的優(yōu)化覆蓋，你可以稍后再來優(yōu)化他們。

不要因為忽視移動端的優(yōu)化而讓客戶流失到其他網(wǎng)站。

4、改進你的文案

互聯(lián)網(wǎng)是一個視覺的世界。但是你仍然需要創(chuàng)造一些優(yōu)秀的文案。文案可以解決跨境電商網(wǎng)站所面臨的三大挑戰(zhàn)：告知訪問者，驅(qū)動行動和培育關(guān)系。FreckleTime通過改變文案內(nèi)容，轉(zhuǎn)化率增加了2.4倍。

當然，你需要讓人們真正閱讀你的文案，這顯然是不小的壯舉?；贜eilsen Norman Group的眼動追蹤研究，可能絕大多數(shù)訪問者會瀏覽你的網(wǎng)站，但并不是正在的閱讀。

典型的網(wǎng)頁瀏覽模式是呈“F”形。

你的文案應(yīng)該以能夠吸引瀏覽者的方式來進行優(yōu)化和格式化。

把相關(guān)的信息放在文章頂部，并使用小標題讓你的瀏覽者能夠很容易地識別出對他們來說很重要的部分。

另一個改進文案的簡單方法就是為你的目標受眾而寫。如果你還沒有創(chuàng)建用戶畫像，你需要停止一切并立即執(zhí)行此操作。

你也可以對你的詞庫進行更新以便快速提升文案能力。

使用能引起強烈反應(yīng)的詞語，并邀請訪問者采取行動。像“驚人的”或“令人興奮的”這類的詞要比用“酷”這樣的詞強得多。

5.視覺化

我明白我剛剛告訴過你要改進你的文案，但我也說過互聯(lián)網(wǎng)是一個視覺的世界。把你產(chǎn)品的高品質(zhì)圖像放在頁面內(nèi)，它們將為訪問者提供多角度視角，同時也需要展示產(chǎn)品單獨的拍攝及使用視角。如果你真的想要給潛在客戶留下印象，那么還要考慮視頻。

Kelty （美國歷史悠久的戶外品牌之一）在他們的產(chǎn)品營銷中使用的視頻非常出色，同時他們還通過視頻的方式提供產(chǎn)品指南，提供有關(guān)如何設(shè)置帳篷，露營家具和其他對戶外用戶的有用信息。

產(chǎn)品短視頻讓客戶有機會看到產(chǎn)品動態(tài)的展示。

它還讓你有機會使用語音來傳達對產(chǎn)品的真正興奮和激情，而不用依賴感嘆號。

6.平滑處理導(dǎo)航

在為你的跨境電商網(wǎng)站設(shè)計導(dǎo)航時不要重蹈覆轍。你需要訪問者在網(wǎng)站上獲得流暢、無縫的體驗，并且讓他們能夠找到他們想要的內(nèi)容。必須突出你的搜索欄。平均而言，30%的跨境電商網(wǎng)站訪問者將使用該網(wǎng)站的搜索功能。而且，更為重要的是，那些找到他們想要的東西的訪客將變成客戶。

對于電腦端網(wǎng)站，導(dǎo)航通常位于網(wǎng)站的頂部或左側(cè)。

對于移動端網(wǎng)站，通常會在左上角看到一個“漢堡包”菜單（帶有三行的圖標）。

且讓我們花一分鐘談?wù)劗a(chǎn)品類別。適合多個子類別的產(chǎn)品不要只在一個類別展示。

如果訪客正在“可穿戴設(shè)備”中尋找Fitbit，但你只將其列入了“健身追蹤器”，那么訪問者可能會認為你沒有提供該產(chǎn)品。那么他們將選擇離開并絕不會再回來。

你的跨境電商網(wǎng)站開發(fā)者或插件應(yīng)該能夠提供相關(guān)不費力的方式來解決這個問題。WooCommerce提供有關(guān)在其產(chǎn)品文檔中管理產(chǎn)品分類標準的信息。不同的跨境電商網(wǎng)站的開發(fā)者和插件都有不同的分析，所以請查看所使用的特定工具的文檔。并且始終檢查你網(wǎng)站的內(nèi)部搜索數(shù)據(jù)。

這些數(shù)據(jù)可以提供訪問者正在搜索的內(nèi)容以及他們?nèi)绾螢g覽你的網(wǎng)站的寶貴信息。當然，你也必須根據(jù)這些數(shù)據(jù)優(yōu)化網(wǎng)站。

7.提供社會認同

如果人們購買你的產(chǎn)品，那么讓其他人也知道。人們希望購買他人正在使用和喜歡的產(chǎn)品。

人們也會閱讀并且信任在線評論和推薦。當人們在考慮購買時，92%的人都閱讀在線評論和推薦。

88%的人都信任在線評論和個人推薦。

你也可以通過利用潛在客戶的“錯失恐懼（Fear OfMissing Out）”心理來影響他們。

這些都會為你的網(wǎng)站和產(chǎn)品帶來可信度。帶計數(shù)的社交分享按鈕是展示社交證明的另一種方式。鼓勵點贊和分享。

盡管如此，還是需要謹慎一些。如果人們沒有點贊和分享，就不要將這些顯示出來。展示過少的點贊和分享會產(chǎn)生負面影響（這被認為是負面的社會認同）

社會認同的目的在于向潛在客戶展示你的產(chǎn)品正在被購買、使用和喜歡。過低的點贊/分享數(shù)可能會使?jié)撛诳蛻羰艿接绊憽?/p>

8.簡化結(jié)賬流程

首先，給客人提供結(jié)賬選項。我知道在網(wǎng)站上獲取注冊客戶非常好，但隨著越來越多的人使用智能手機進行購買，有時必要的注冊流程并不可行。有時他們只想購買一些打底褲。2016年有超過三分之一的人放棄購物車，因為他們不想創(chuàng)建賬戶，或者是在復(fù)雜的結(jié)賬流程中遇到其他的問題。

你應(yīng)該避免用戶需要注冊才能購買。像Threadless和Macy’s這類的網(wǎng)站已經(jīng)采用訪客結(jié)賬（CheckoutAs Guset）的方式來簡化他們的結(jié)賬流程。

兩者都為快速結(jié)賬提供了創(chuàng)建賬戶的選項，但用戶并不需要它。

如果徹底廢除需要注冊的想法會讓你感到不安，你可以隨時做一些測試看看訪客結(jié)賬如何影響你的底線。過去幾年的研究一致表明，訪客結(jié)賬可能意味著銷售達成和放棄購物車之間的差異。

9.跟進被廢棄的購物車

說到廢棄的購物車，需要注意你的廢棄購物車率以此弄清楚為什么這些銷售沒有完成。

確保你的網(wǎng)站設(shè)計不會造成廢棄購物車。像在銷售頁面上放置出站鏈接，這類簡單的舉動可能就會是罪魁禍首。廢棄購物車是增加轉(zhuǎn)化率的巨大機會。大約35% 的廢棄商品通過結(jié)賬流程改進、網(wǎng)站優(yōu)化或更好的產(chǎn)品文案組合進行潛在回收。

如果新近簡化的結(jié)賬流程不足以完成銷售，那么請務(wù)必在購物車被拋棄的幾小時內(nèi)通過電子郵件的方式跟進。Road ID 做得很好。有時他們甚至會以打折的方式誘使顧客回來完成購買。

10.突顯你的退貨或質(zhì)保政策

你的退貨和質(zhì)保政策應(yīng)該被放在前面或者中心的位置。即便許多跨境電商商店并沒有展示，但你應(yīng)該展示出來。

超過50％的顧客 在購買之前會先閱讀退貨政策，因此請確保你的描述清晰、簡明和誠信。

在線購買的最大缺點之一就是失去了觸摸或者嘗試體驗商品的能力。

如果產(chǎn)品不符合客戶的預(yù)期，客戶希望知道你將會幫助他們。當你提前保證退貨和質(zhì)保政策時，客戶將更加舒適和自信，也就更有可能完成購買。

11.提供免費送貨

人們喜歡免費送貨，大約一半的跨境電商網(wǎng)站都很樂意效勞。如果無條件的免費送貨不可行，那么你可以考慮能夠達到免郵和銷售條件的價格。

2BigFeet只要訂單超過100美元就可以提供免費送貨服務(wù)，這在一夜之間將其轉(zhuǎn)化率增加了50%。

2BigFeet并不是個例。

TrailCamPro僅僅只是提供訂單超過99美元就免費送貨和90天免費退貨的服務(wù)就讓其銷售額增加了20%。

一定要收運費嗎？那最好在前面就提及運費，不要在結(jié)賬的時候才加上它——這會讓你失去一筆生意。

12.利用稀缺性和價值

稀缺性和價值是強有力的動力因素。這兩者都可以用來喚起潛在客戶的緊迫感以完成銷售。

通過A/B測試，TheMusician’s Guide想要了解兩個相同套餐之間的轉(zhuǎn)化率是否有差異：其中一個展示了捆綁銷售的數(shù)量并顯示剩余銷售時間，而另一個則沒有。

版本B的轉(zhuǎn)化率幾乎是A的3倍。

以下是在跨境電商網(wǎng)站創(chuàng)造緊迫感的一些選擇：

a. 限時優(yōu)惠

b. 庫存或尺碼不足（“剩余3件庫存”）

c. 限時免郵（“如果在午夜前購買，免費送貨”）

但是要適度使用這些策略，否則你就會有失控的風險。

13.強調(diào)安全性

網(wǎng)絡(luò)安全最近經(jīng)常出現(xiàn)在新聞中。僅在2017年，Equifax, Verizon, 和 Kmart 都披露了數(shù)據(jù)泄露事件。在Kmart的案例中，在店鋪的支付系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)了惡意軟件。

每條記錄數(shù)據(jù)泄露的平均成本為172美元。這就是你失去對每張信用卡數(shù)據(jù)的控制所造成的損失。有多少客戶和他們的數(shù)據(jù)已經(jīng)信任于你？請保證他們數(shù)據(jù)的安全。

黑客和數(shù)據(jù)泄露并不能激發(fā)被要求輸入其信用卡信息的在線購物者的信心。與有信譽的網(wǎng)站安全提供商共同建立你的網(wǎng)站，并在網(wǎng)站上清楚地顯示他們的印章。

SSL證書可以提供即時安全性并減緩客戶的擔憂，因為其加密方法可以確保他們的數(shù)據(jù)始終保持安全。在線購物時，超過一半的消費者僅使用帶有SSL安全證書的網(wǎng)站。此外，從HTTP到HTTPS的轉(zhuǎn)變將為你的Google排名帶來小幅提升。

14.接受多種付款方式

有些人只是不想在網(wǎng)上輸入他們的信用卡信息。

雖然你永遠不會讓每一個人都開心，但不要僅僅只是提供“信用卡付款”的選項，這一點很重要。PayPal似乎是一個很受歡迎的選擇，44%的消費者表示他們使用PayPal付款并將其作為防欺詐措施?？紤]添加PayPal或AmazonPayments等付款選項。又或者，如果你的客戶多是技術(shù)/極客派，甚至可以考慮添加一個加密貨幣選項。

Overstock.com 提供標準的信用卡/PayPal付款選項，而且還提供使用bitcoin（比特幣）、dash（達世幣）、nem（新經(jīng)幣）、litecoin（萊特幣）和monero（門羅幣）等數(shù)字貨幣進行支付。

無論你選擇什么，你的網(wǎng)站都應(yīng)該足夠靈活，并以此適應(yīng)多樣的購物者。

如果沒有提供用戶偏好的支付方式，你將會面臨流失50%消費者的風險，他們可能會到其他的網(wǎng)站。

15.宣傳你的促銷區(qū)域

有誰不喜歡促銷？有些人僅因為商品在促銷打折就會購買他們不想要或者不需要的東西。

吸引他們，并確保你的交易尋求者能夠立刻找到他們想要的東西。

當考慮到 45%的購物者只會購買打折產(chǎn)品時，這一點尤為重要。

16.完備你的網(wǎng)站搜索和推薦功能

Baymard的移動跨境電商研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站搜索是尋找產(chǎn)品的首選方法。然而，70%的搜索無法將相關(guān)產(chǎn)品返回給用戶。強大的搜索功能對于轉(zhuǎn)化至關(guān)重要。你可以對設(shè)計進行更改，將用戶更多的注意力放到搜索功能：

1.使搜索框隨著訪問者滾動屏幕而滾動。

2.使用行為召喚文本：“搜索”或“查找”來替代那些用戶無法辨識的圖標。

3.使用自動補全并提供建議。

還可以添加篩選過濾來補充網(wǎng)站的搜索功能。他們可以幫助解決因太多選擇帶來的“猶豫不決”。如果搜索欄非常適合那些確切知道他們在尋找什么的客戶，那么篩選過濾功能就非常適合有一般想法但需要更多指導(dǎo)的客戶。除了搜索和篩選過濾功能外，跨境電商網(wǎng)站還可以使用推薦功能來增加銷售，如果推薦做得好也可以增加客戶的信任度。

Crate & Barrel 在結(jié)賬時使用推薦。

他們將推薦的內(nèi)容放在結(jié)賬界面的下部分，以避免顯得過于莽撞，就像一個朋友對你說：“我看到了這些，想到了你！”

搜索和推薦能夠提供向客戶展示他們可能喜歡的類似事物的機會，從而促進你的銷售，但你需要具有戰(zhàn)略地去使用。

你的結(jié)果頁面不應(yīng)該一無所獲。如果搜索的項目沒有被找到，你的搜索功能需要向客戶展示與其所搜索相類似的結(jié)果?；蛘?，給他們另一個選擇：“找不到你要找的東西？我相信我們可以幫助您。直接給我們打電話…或發(fā)電子郵件。”

永遠不要讓客戶一無所獲地走開。

17.清晰地突出行為召喚

跨境電商網(wǎng)站應(yīng)該有多個行為召喚（CTA）。

這些在網(wǎng)站上的元素，直接引導(dǎo)訪問者注意力并告訴他們?nèi)ツ睦镆约耙鍪裁础Ｄ憧梢允褂梦淖?，但五顏六色的按鈕一定會更好地為你服務(wù)。

定位：盡可能地，將你想要的CTAs出現(xiàn)在首屏。

像這樣：

這是訪問者首先看到的網(wǎng)站內(nèi)容，所以讓他們直接知道該做什么，以及如何與你的網(wǎng)站進行交互，這一點非常重要。當涉及產(chǎn)品頁面的CTAs時，應(yīng)該只包括幾個CTAs選項。訪問者應(yīng)該能夠“了解更多”或“添加到購物車/購物籃”。

The CoolClub通過一個CTA按鈕為買家提供明確的行動。

一旦客戶將產(chǎn)品添加到他們的購物籃中，你的主要目標就是讓他們結(jié)賬，而不是混淆他們或者破壞他們的進度。

想要引導(dǎo)買家進入銷售漏斗的下層，因此“結(jié)帳”CTA應(yīng)優(yōu)先于“繼續(xù)購物”CTA。Revolve就是這個很好的例子。

我知道你希望獲得更多的銷售，但獲得客戶轉(zhuǎn)化意味著回頭客業(yè)務(wù)。獲得轉(zhuǎn)化能讓購物者變成客戶。這是將客戶變成倡導(dǎo)者之前的必要步驟。

設(shè)計

CTA按鈕應(yīng)該引起注意而不會令人討厭。即使是CTA按鈕的顏色也會影響其效果。

AndreasCarter Sports將他們的“添加到購物籃”按鈕顏色從綠色改為藍色，這讓其廢棄購物車率減少了50%。

但你怎么知道什么將會與你的訪問者產(chǎn)生較好的反應(yīng)？

對于初學者，可以設(shè)置UTM代碼來跟蹤用戶點擊的位置?；蛘撸憧梢允褂肎oogleAnalytics在測試跟蹤特定按鈕顏色的轉(zhuǎn)化。

訂閱CTA：“訂閱”CTA是收集那些可能沒有準備購買的客戶的電子郵件地址的好方法。你的主頁是放置這個特定CTA的絕佳位置。你也可以將其包含在網(wǎng)站頁腳中，以便在每個網(wǎng)頁上顯示。

Chubbies就是這樣做的。

一旦你有了客戶的電子郵件地址，你就不必付費誘使他們回到你的網(wǎng)站。你可以根據(jù)聯(lián)系人列表創(chuàng)造電子郵件營銷培育活動。

這反過來又使你的跨境電商網(wǎng)站營銷更加有效。

結(jié)論

可以做很多事情來提高你的轉(zhuǎn)化率，但你可能不知道從哪里開始。那沒關(guān)系。盡管你只采取一部分跨境電商轉(zhuǎn)化增長技巧，你也將會看到正面的投資回報。

從簡單的事情開始，比如提升你的網(wǎng)站速度，然后再修改文案和優(yōu)化視覺。最終，每周或每月的變化將會對你的跨境電商轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生影響。而且，這是解決需要改進領(lǐng)域的一種更易于管理的方式，而不是一次嘗試進行多次徹底更改。這樣，你還會有機會分析你的網(wǎng)站數(shù)據(jù)，以查看所做的更改會產(chǎn)生什么影響。

跨境電商業(yè)務(wù)的存亡取決于你網(wǎng)站的有效性。你的網(wǎng)站數(shù)據(jù)將能夠告訴你網(wǎng)站的效果以及是否符合潛在客戶的期望。你有能力讓你的網(wǎng)站在這130萬跨境電商網(wǎng)站中脫穎而出。趕快使用這些技巧吧！說了那么多，我很期待你又會如何提高你的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率？