老業(yè)務(wù)員會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在展會上也好，網(wǎng)上開發(fā)的潛在客戶也好，聯(lián)系這類客戶回復(fù)率變低了，大部分人會把這個原因歸結(jié)為行業(yè)競爭程度加大，外貿(mào)不好做了。這確實是一個因素，這種情況沒有辦法避免，隨著時間的推進(jìn)，競爭定然會越來越激烈。那么其他的幾類，還能改善的郵件回復(fù)率變低的原因有哪些呢？   

1、聯(lián)系方式分流

在十幾年前，溝通工具還非常單一，電腦甚至都還是顯示器超級厚，超級模糊的電腦，還記得小學(xué)的時候，我們在學(xué)校機(jī)房班級里同學(xué)之間玩?zhèn)€局域網(wǎng)都高興地不得了。除了電話只有郵件，客戶郵件的在線率就非常高，甚至說一直在線，除了這個郵件電腦開著其他沒什么玩的，國際電話又太貴，只能玩郵件。而現(xiàn)在客戶聯(lián)系渠道分流嚴(yán)重，郵件這種聯(lián)系方式甚至在蛻化，在線時長都沒多久，打開率回復(fù)率自然變低。

就比如我們幾年前，網(wǎng)絡(luò)還不發(fā)達(dá)，很長的時間電視在線，而現(xiàn)在，大家看直播，刷抖音，玩吃雞，分流嚴(yán)重，電視上的收視率變低，甚至說刷抖音占的時間占的比重比電視更大。 

同樣的聯(lián)系方式上面，客戶玩其他工具，比如Wechat，wahtsapp的時間比郵件更多，有的客戶是習(xí)慣用viber，有的客戶習(xí)慣用facebook。 

由于聊天工具多，分流就比較嚴(yán)重，而且郵件使用起來用戶體驗沒有現(xiàn)在的其他工具好，不少客戶已經(jīng)更喜歡于使用最新的聊天工具了，就像我們已經(jīng)漸漸的打電話少了，發(fā)短信少了，玩Wechat多了。 

2、技術(shù)性的問題

涉及到郵箱這種東西，被系統(tǒng)阻攔很正常。所以回復(fù)客戶，發(fā)完郵件之后如果有他的其他聯(lián)系方式，比如電話的，那么一定要通知一聲。 

為排除spam詞，因為發(fā)送附件而被屏蔽，被郵箱加入黑名單的情況的出現(xiàn)，排除系統(tǒng)問題。建議大家注冊一個gmail，一個outlook，一個yahoo，在回復(fù)率比較低的時候，發(fā)送郵件的時候都暗抄一封到這幾個郵箱，查看郵件的送達(dá)情況，都沒有送達(dá)，更沒法說回復(fù)。

3、報價過高，不專業(yè)

客戶拋出幾個問題之后，發(fā)現(xiàn)回答的不專業(yè)，報價都是不完全，報價不在合理范圍內(nèi)，客戶拋出的認(rèn)證問題完全回答的一團(tuán)漿糊，給他推薦的產(chǎn)品，完全是牛頭不對馬嘴，根本不是他需要的，客戶隨便拋出幾句測試后發(fā)現(xiàn)你是個小白，就不愿意再跟你多溝通。

4、訂單已經(jīng)初步談妥

回復(fù)的慢，訂單已經(jīng)初步和其他供應(yīng)商談妥。網(wǎng)上來的詢盤如果是半夜來的，有供應(yīng)商二十四小時有銷售人員回復(fù)，客戶已經(jīng)和他們深入的聊起來了，如果我們第二天早上再發(fā)送給客戶，那么很顯然就錯過了最佳談判時間，客戶已經(jīng)和別家初步談妥了。 

還有可能是運氣因素，客戶用的是專用的詢盤郵箱，每次只從幾十上百個回復(fù)中挑選幾個，剛好挑中了幾家供應(yīng)商的詢盤，沒有挑中你，那么很正常，和別的供應(yīng)商又可能初步談妥了。 

談判能力也是不同的，不少人發(fā)現(xiàn)也很快已經(jīng)回復(fù)了，但是第一封郵件發(fā)過去，客戶就已經(jīng)感受到另一個人專業(yè)。即使在展會上談判，同樣是在展會上面對面，同樣的產(chǎn)品，客戶在一家展廳的時候可能只是隨便聊幾句就走了，而在另一家可能就深入談判起來，還會當(dāng)場確定好了訂單意向，甚至說當(dāng)場下單了。 

5、詢盤本身是“虛的”

不一定是真的訂單，是客戶沒事做的時候隨便問一下。就比如我們沒事做的時候，無聊想看看能買點什么東西，就打開某貓客戶端，任意瀏覽了幾分鐘之后，這當(dāng)中可能看到一些店也會問問，瀏覽了一會就關(guān)閉客戶端了。和逛街的時候一樣，看到好的東西問一下，但本身是沒這個購買意向的，在后面也不一定會買。 

6、本身僅僅為了獲取信息

有些客戶已經(jīng)采購好了，或者有老供應(yīng)商，純粹比較比較價格。就比如現(xiàn)實生活中，有這樣的人，已經(jīng)買好了，還要去問一問其他的店的其他牌子的東西，買之前要比較，買之后還要比較。

因為到了現(xiàn)在大部分客戶都已經(jīng)是有供應(yīng)商了，不像行業(yè)剛剛出來的時候，都還是新產(chǎn)品，大家剛剛開始，所以這部分比較的客戶變得非常多，他獲得了他想要的價格，很正常目的達(dá)到了，就沒有回復(fù)了。

7、郵箱使用率下降，郵箱不再使用

客戶可能后來發(fā)現(xiàn)這個郵箱名不好之后，換過了一個郵箱，就比如我自己，曾經(jīng)就有這樣的經(jīng)歷，剛開始用個outlook，后來用gmail了，outlook的查看時間就少了，后來又用了企業(yè)郵箱，outlook和gmail的查看頻率就漸漸的都減少了。 

如果客戶不是用客戶端查看，用網(wǎng)頁端的話，他換郵箱之后，漸漸的不登錄了，回復(fù)率自然就減少了。

8、努力程度太小

競爭加大的時候，大家都比以前更努力了，都變得非常主動，不少人習(xí)慣了停留在以前的那種指望客戶主動聯(lián)系，客戶主動追問問題的模式。而現(xiàn)在，社交的便利性，能讓客戶很容易的找到供應(yīng)商，他的聯(lián)系方式中，一次詢價就能有幾十個回復(fù)，他的郵箱中還躺著幾百封未讀郵件，你的郵箱可能根本還沒看到，你不主動就沒有后續(xù)的聯(lián)系，就沒有訂單。是否發(fā)了一封郵件就輕易的放棄了，有沒有嘗試過多發(fā)幾封？ 

誰都想發(fā)出的郵件能有100%的回復(fù)率，但這是不現(xiàn)實的，不用為此沮喪，做好自己的工作，聯(lián)系客戶的所有聯(lián)系方式，不斷增強自己的專業(yè)能力，談判能力，不斷的多跟進(jìn)幾次，做外貿(mào)就是不斷的埋下伏筆，伏筆埋的好，就有收獲，只問耕耘，不問收獲，自然能獲得豐收。