很多外貿(mào)同學(xué)抱怨開發(fā)信發(fā)出去那么多回復(fù)的卻寥寥無幾；有時(shí)候客戶給我發(fā)了詢盤，再回復(fù)的時(shí)候就沒有然后了。那么問題究竟是處在哪里？為何明明有意向且詢盤的客戶你發(fā)了郵件卻石沉大海 那么問題來了，今天就跟大家分享如何寫開發(fā)新客戶的郵件以以及詢盤回復(fù)小技巧？

1：剖析目標(biāo)客戶 •利用GOOGLE，百度啊，必應(yīng)啊，各種渠道詢盤公司的相關(guān)信息。 •一般企業(yè)都有自己的網(wǎng)站，有時(shí)還可以搜索到一些別的公司對(duì)此公司評(píng)價(jià)的新聞，順道可以了解到這個(gè)公司的信譽(yù)，產(chǎn)品類型，專業(yè)度等。

2：圍繞客戶感興趣的問題進(jìn)行回復(fù)越詳細(xì)越好。 •首先也是最重要的一點(diǎn)清晰明確的回答客戶提出的以下疑問（1價(jià)格、2產(chǎn)品、3相關(guān)資格認(rèn)證）。 •如果需要報(bào)價(jià)，盡量自己制作一個(gè)信息詳備的報(bào)價(jià)單，給客戶一個(gè)非常專業(yè)的感覺。報(bào)價(jià)單要清晰明朗，價(jià)格要標(biāo)清含稅不含稅，以免之后發(fā)生爭(zhēng)議 •根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行區(qū)域報(bào)價(jià)，道理很簡(jiǎn)單，你買到歐洲和買到非洲同款產(chǎn)品價(jià)格肯定要不一樣。

3：及時(shí)把握回復(fù)最佳時(shí)間。算好時(shí)區(qū)差異，計(jì)量選擇在客戶上班半小時(shí)之前發(fā)送，這樣客戶在打開郵件時(shí)候第一個(gè)看到便是你的， 根據(jù)心理學(xué)，人類往往對(duì)于第一個(gè)和最后一個(gè)印象深刻，所以時(shí)間把握很重要

4：根據(jù)詢盤質(zhì)量、客戶分析等進(jìn)行電話溝通。沒有任何一封郵件是比電腦好用，我們發(fā)郵件目的也是為了溝通，既然是溝通為什么不電話視頻溝通

二、書寫開發(fā)信的3個(gè)tips：

 1、上面已經(jīng)提過發(fā)送時(shí)間很重要，這里要說兩個(gè)雷區(qū)：客戶當(dāng)?shù)貢r(shí)間的周一上午和周五下午，這個(gè)是客戶最慢的時(shí)候，郵件發(fā)過去很可能被覆蓋或者引起客戶厭惡。

2、使用簡(jiǎn)單樸實(shí)的語言，清晰的表達(dá)自己的意思。

語言方面，多用敬語，多用一些簡(jiǎn)單明了的句子，拉近與客戶的距離，使用第一人稱作為主語，讓我們的信函讀起來熱情，友好，就象兩個(gè)朋友之間的交流。多用“I have received your letter”or“We are looking into your complaint”而不是“Your letter has been received”我們盡量保證用常見的單詞，避免生僻或者拼寫復(fù)雜的單詞。別去搞一些花里胡哨的，一個(gè)單詞可以表達(dá)，就不要用詞組。多用短句，因?yàn)槎叹涓菀桌斫?。少?“and”，“but”，“however”，這種轉(zhuǎn)折詞匯

郵件的起筆也是一個(gè)關(guān)鍵，在郵件中寫上對(duì)方公司的名稱，或者在信頭直接稱呼收件人的名字。這樣會(huì)讓對(duì)方知道這封郵件是專門給他的，而不是那種群發(fā)的通函，從而表示對(duì)此的重視。如果您無法確定收信人的名字，那就在稱呼一欄里寫“Dear Sirs” or “Dear Sir or Madam”。

E-mail的標(biāo)題是很重要的一個(gè)部分，我見過太多的郵件沒有標(biāo)題，郵件沒標(biāo)題？？？？ 難道還要客戶去找你關(guān)鍵詞？？？郵件給對(duì)方的第一個(gè)印象就是通過標(biāo)題來完成的，如果沒標(biāo)題，很多買家就會(huì)直接刪除。比如這樣的標(biāo)題 “How are you?” ，“Can we work together?”，建議您改成“Proposal: Bright Ideas Imports--ABC Company's Partnership Opportunity”，這樣您的郵件會(huì)顯得更加專業(yè)。

3、發(fā)送前，一定要檢查核實(shí)，一定要檢查核實(shí)，一定要檢查核實(shí)?。。。?！

最基本是要拼寫和語法正確，然后檢查一下您所提供的事實(shí)，數(shù)據(jù)等是否有錯(cuò)。最好的就是能夠避免錯(cuò)誤，這樣增加用戶對(duì)我們的信任度。

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