隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，社交媒體更像是新聞反饋站，將人們的注意力吸引到更多的熱點新聞事件中，譬如美國公布增加500億美元的25%進口關(guān)稅或者日本吃核輻射視頻致死的討論。

如果中小型外貿(mào)企業(yè)只是在社交媒體上發(fā)布普通的硬性廣告，無疑很難吸引潛在客戶，由于海量的網(wǎng)絡(luò)信息迎面撲來，無論多么優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品內(nèi)容信息終將被網(wǎng)絡(luò)海洋淹沒掉。所以外貿(mào)企業(yè)不僅需要勤發(fā)海外社交媒體（海外社交媒體平臺包括LinkedIn、Facebook、youtube），還需要對海外社交媒體客戶關(guān)注量進行提升。

1.海外社交媒體運營應(yīng)注意連貫性

社交媒體平臺的受眾用戶數(shù)量龐大，品牌與受眾之間的互動聯(lián)系快速，但難以準確預(yù)測其傳播效果。因此，外貿(mào)企業(yè)在傳播品牌信息的過程中要建立良好的雙向傳播機制，及時回應(yīng)受眾的問題，做好交流溝通工作。由于社交媒體的開放性與速度性，品牌方如果不能第一時間回應(yīng)品牌不良評價，各種虛假信息和謠言就會快速蔓延整個網(wǎng)絡(luò)，擴大危機范圍。

并且品牌應(yīng)該在活動策劃階段進行充分調(diào)研，既要考慮到社交媒體平臺上的傳播活動聚焦的消費者注意力、消費者的參與性，又要考慮良好傳播效果產(chǎn)生后的品牌成本支出承受力，否則不僅不能產(chǎn)生四兩撥千斤的效果，反而會導(dǎo)致品牌信譽受損。

2.海外社交媒體運營應(yīng)該打破單一主題束縛

海外社交媒體的出現(xiàn)改變了外貿(mào)企業(yè)品牌傳播的格局，原來的媒體中心發(fā)生了真正的移位，以消費者為中心成為了鐵律。媒體渠道的豐富性讓用戶擁有了太多眼花繚亂的選擇，這種選擇意味著內(nèi)容為王的競爭。

一些外貿(mào)企業(yè)對產(chǎn)品的描述過于單一化，讓潛在客戶產(chǎn)生視覺疲勞。如果對產(chǎn)品可以多主題描述，客戶無疑會耳目一新。

當前海外社交媒體平臺上充斥著粗制濫造、毫無新意的品牌傳播內(nèi)容， 植入廣告的軟文推廣已經(jīng)到了泛濫成災(zāi)的地步，網(wǎng)絡(luò)用戶早已產(chǎn)生強烈的排斥心理，但很多海外社交媒體平臺仍然效仿此法，毫無與時俱進的創(chuàng)新精神。傳播內(nèi)容只有具有足夠的創(chuàng)新性和吸引力，才會引發(fā)用戶的多層次分享。

3.選擇海外媒介應(yīng)該要產(chǎn)生聚合效應(yīng)

品牌具有各自的特點，不同社交媒體也有自身的特點。而這些特點對于不同的企業(yè)和產(chǎn)品來說，有可能幫助其達到良好的品牌傳播效果，但也有可能限制品牌傳播策略的發(fā)揮。企業(yè)類型、行業(yè)特征、產(chǎn)品特點以及所針對的目標群體的消費特征等都決定了哪一種社交媒體更適合自己，以及是否能達到預(yù)期的傳播效果。

如果是關(guān)于整個行業(yè)趨勢的宣傳話，就應(yīng)該選擇領(lǐng)英文章及公司動態(tài)里；如果是對具體產(chǎn)品介紹的文字，在Facebook里配上圖表進行圖文結(jié)合來發(fā)布效果比較好。

不同的社交媒體在用戶“購買旅程”中所扮演的角色也各不相同。

如一個廚具品牌選擇在一些粉絲量較多的科技類的公共主頁上進行傳播，一般廚具品牌主要的消費群體是女性，而科技類公共主頁的關(guān)注者多數(shù)都是男性。品牌的目標消費者與科技類公共主頁的受眾相去甚遠，因此只盲目追求熱門的傳播渠道，而忽視品牌自身的特點，這樣得到的傳播效果也不盡人意。