根據(jù)最近大家關(guān)心的問(wèn)題，我們整理了一些比較有代表性的提問(wèn)，本期是聚焦于Google Analytics（谷歌分析），簡(jiǎn)稱GA。本期問(wèn)題包含：數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)整合與指標(biāo)、數(shù)據(jù)報(bào)告、分析思路四個(gè)方面的內(nèi)容。

數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)相關(guān)

Q1

請(qǐng)問(wèn)GA（谷歌分析）監(jiān)測(cè)代碼可以取代Doubleclick來(lái)媒體投放流量來(lái)源和點(diǎn)擊嗎？

(汪泳提問(wèn))

回答：

GA是監(jiān)測(cè)網(wǎng)站內(nèi)的數(shù)據(jù)，DC是監(jiān)測(cè)廣告投放的數(shù)據(jù)。GA可以通過(guò)使用utm參數(shù)區(qū)分廣告，從而監(jiān)測(cè)各廣告帶來(lái)的流量在網(wǎng)站里的數(shù)據(jù)，比如各個(gè)渠道帶來(lái)的訪問(wèn)量、PV、轉(zhuǎn)化等數(shù)據(jù)，但是監(jiān)測(cè)不了廣告的曝光和點(diǎn)擊數(shù)據(jù)。

拓展：

監(jiān)測(cè)廣告曝光和點(diǎn)擊的工具除了Doubleclick，還有AdMaster、秒針、Sizmek等。

Q2

大型平臺(tái)如京東，淘寶，新浪，搜狐等會(huì)采用GA進(jìn)行網(wǎng)站分析嗎？ 據(jù)我了解目前大型網(wǎng)站應(yīng)該是都沒(méi)用使用在線的網(wǎng)站分析工具，主要有兩點(diǎn)疑問(wèn) 1.GA類工具從性能上能否滿足流量特別大的網(wǎng)站的分析需求？ 2.如果1成立的話，各大型網(wǎng)站是由于防止數(shù)據(jù)泄露才不使用類似GA這樣的分析工具的嗎？

（匿名用戶提問(wèn)）

回答：

據(jù)我所知，不會(huì)。因?yàn)镚A是Google的，是SaaS的方式。數(shù)據(jù)是存放在Google的服務(wù)器的。這些大站們干嘛要把自己的數(shù)據(jù)放到Google去？

大型網(wǎng)站都是自己架工具，不會(huì)使用第三方的，除非是一些非核心業(yè)務(wù)或者剛起步的項(xiàng)目。

關(guān)于你的疑問(wèn)：

1. GA免費(fèi)版對(duì)流量有限制，付費(fèi)版同樣有限制，但是流量的上限要大的多。

2. 大平臺(tái)核心業(yè)務(wù)肯定不用第三方的監(jiān)測(cè)工具，主要就是擔(dān)心數(shù)據(jù)泄露。

數(shù)據(jù)整合與指標(biāo)

Q3

如果客戶已經(jīng)買了GA的付費(fèi)版，可以將其已有數(shù)據(jù)導(dǎo)出來(lái)放在自己的DMP上嗎？主要是客戶profile的數(shù)據(jù)。

（Sean@SZ提問(wèn)）

回答：

部分可以打通，就是設(shè)置了GA中UserID的部分，可以利用UserID跟CRM之類的打通。因?yàn)閁serID本來(lái)就來(lái)自于CRM之類的第一方數(shù)據(jù)。

但是，如果有沒(méi)有userID的部分，就不能打通了。所以GA并不能作為DMP的數(shù)據(jù)來(lái)源。而DMP往往都自帶一個(gè)GA類似的抓取用戶行為的功能。

Q4

關(guān)于GA里的page value、event value，很多同事來(lái)問(wèn)我是什么意思，跟訂單金額有什么關(guān)聯(lián)，我沒(méi)辦法精確地告訴他們，只知道并不是輔助訂單金額那么簡(jiǎn)單，貌似GA還有一個(gè)自己的算法來(lái)計(jì)算vaule？

（匿名用戶提問(wèn)）

回答：

“網(wǎng)頁(yè)價(jià)值”是用戶在進(jìn)入目標(biāo)網(wǎng)頁(yè)或完成電子商務(wù)交易之前訪問(wèn)過(guò)的網(wǎng)頁(yè)的平均價(jià)值。如果網(wǎng)頁(yè)沒(méi)有參與您網(wǎng)站上任何形式的電子商務(wù)交易，那么該網(wǎng)頁(yè)的“網(wǎng)頁(yè)價(jià)值”將為零。

公式為：（電子商務(wù)收入 + 總目標(biāo)價(jià)值）/指定網(wǎng)頁(yè)的唯一身份網(wǎng)頁(yè)瀏覽量。

假設(shè)用戶訪問(wèn)頁(yè)面A-頁(yè)面B-頁(yè)面C-頁(yè)面D（完成目標(biāo)1，價(jià)值10元）-頁(yè)面E（交易100元）。

上面的示例，假設(shè)你想了解網(wǎng)頁(yè)B的“網(wǎng)頁(yè)價(jià)值”，而且知道以下因素：

目標(biāo)網(wǎng)頁(yè)D：10元（此價(jià)值需要自己設(shè)置）

交易頁(yè)面E：100元（用戶在該網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行了一筆金額為100元的交易）

網(wǎng)頁(yè)B的唯一身份網(wǎng)頁(yè)瀏覽量：一次

根據(jù)公式：

（電子商務(wù)收入(100) + 總目標(biāo)價(jià)值(10) ）/網(wǎng)頁(yè)B的唯一身份網(wǎng)頁(yè)瀏覽量(1)

在此例子中，用戶在進(jìn)入目標(biāo)網(wǎng)頁(yè)之前僅訪問(wèn)了網(wǎng)頁(yè)B一次，因此網(wǎng)頁(yè)B的“網(wǎng)頁(yè)價(jià)值”為110元。

拓展1：

頁(yè)面價(jià)值是一個(gè)分析頁(yè)面助攻很重要的指標(biāo)，一個(gè)網(wǎng)站很多頁(yè)面，有些頁(yè)面本身沒(méi)有很直接的轉(zhuǎn)化作用，但是在整體轉(zhuǎn)化中的作用至關(guān)重要。比如我們發(fā)現(xiàn)在一些電商網(wǎng)站中，用戶有經(jīng)過(guò)“關(guān)于我們”或者“平臺(tái)介紹”的頁(yè)面，轉(zhuǎn)化率比其他用戶高很多，在這樣的用戶訪問(wèn)路徑中，我們需要著重優(yōu)化企業(yè)介紹相關(guān)的內(nèi)容。

拓展2：

指標(biāo)相關(guān)的詳細(xì)定義可以參考谷歌分析的幫助站，上面都有很詳細(xì)的介紹。

數(shù)據(jù)報(bào)告相關(guān)

Q5

GA來(lái)源報(bào)告referral里面為什么會(huì)出現(xiàn)自己官網(wǎng)的來(lái)源？

（咚咚鏘提問(wèn)）

回答：

主要是有些頁(yè)面沒(méi)有部署代碼，特別查看下是不是二級(jí)域名帶來(lái)的流量。

可以查看下“完整引薦來(lái)源網(wǎng)址”這個(gè)報(bào)告，具體查看下是哪些頁(yè)面帶來(lái)的流量，然后檢查這些頁(yè)面是否正確部署代碼，或者根本就沒(méi)部署代碼。

有些公司不同的級(jí)別的域名在不同的部門或者地區(qū)進(jìn)行管理，比如跨國(guó)集團(tuán)，每個(gè)國(guó)家的管理相應(yīng)的二級(jí)域名，中國(guó)區(qū)的管理cn.domain.com，澳大利亞的管理au.domain.com等。

Q6

已經(jīng)在GA里設(shè)置一個(gè)goal為注冊(cè)，想篩選：1. goal sorce=xxx的流量，也就是在某個(gè)渠道注冊(cè)的流量 2.goal completion location包含xxx的流量，也就是以注冊(cè)頁(yè)url包含某一串字符為篩選條件。

（楊玉婷_Anny提問(wèn)）

回答：

這兩個(gè)問(wèn)題都可以通過(guò)添加細(xì)分（segment）來(lái)解決，第一個(gè)是在細(xì)分里將渠道為xxx的添加為條件即可；第二個(gè)是將頁(yè)面包含注冊(cè)頁(yè)以及那一串字符作為條件進(jìn)行設(shè)置。

拓展：

細(xì)分是一個(gè)很有用的分析思路，主要用于把不同性質(zhì)的流量區(qū)隔開，觀察相應(yīng)的數(shù)據(jù)。比如我們看到流量急劇上升或者下降，我們可以通過(guò)細(xì)分查看具體是哪些渠道、地域、設(shè)備等造成的，從而更有針對(duì)性的優(yōu)化。

營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化相關(guān)問(wèn)題：

Q7

GA里怎么查詢小時(shí)級(jí)別的事件數(shù)據(jù)？

（匿名用戶提問(wèn)）

回答：

在自定義報(bào)告里，選“時(shí)段”維度，指標(biāo)選相應(yīng)的事件。

Q8

GA里面默認(rèn)的week是從周日到周六的，如果要統(tǒng)計(jì)周期是從周一到周日的，如何實(shí)現(xiàn)？

（來(lái)自Sharon彤彤的tips分享）

回答：

GA里面其實(shí)默認(rèn)有兩個(gè)week dimension,第一個(gè)就是周日到周六的week，另一個(gè)是ISO Week（ International Organization for Standardization Week），這個(gè)ISO Week就是以周一到周日計(jì)數(shù)的，再也不用導(dǎo)出分天數(shù)據(jù)做數(shù)透表，這個(gè)ISO Week在custom report 和standard report secondary dimension都可以使用。

Q9

為啥sogou有時(shí)候顯示為referal，有時(shí)候卻為oganic呢？我發(fā)現(xiàn)baidu也出現(xiàn)類似的狀況。請(qǐng)問(wèn)是GA歸類錯(cuò)了，需要我去重寫channel group，還是說(shuō)referal 的搜索引擎流量代表著非organic點(diǎn)擊呢？

（Yidian H.提問(wèn)）

回答：

GA對(duì)搜索引擎的流量歸類確實(shí)不是非常準(zhǔn)確。最好的方法是用link tag（utm那個(gè)），沒(méi)有被link tag網(wǎng)羅到的，一般就是organic了。我是用這個(gè)方法解決的。

分析思路相關(guān)

Q10

用GA統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)從12月5號(hào)開始，我們網(wǎng)站的流量下降很多（直接不管是direct/organic還是referral都下降很多，已經(jīng)檢查過(guò)后臺(tái)GA代碼沒(méi)有問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)這種情況要怎么繼續(xù)分析原因呢？

（祎妮·買買提 提問(wèn)）

回答：

流量下降了，又沒(méi)有代碼的問(wèn)題，那就說(shuō)明流量是真的是下降了。

看哪些細(xì)節(jié)流量下降，從你的表述看不到其他流量的情況，你的流量就只來(lái)自于直接流量和referral嗎？

能否告訴我其他流量渠道的變化情況？

一個(gè)可以作為參考的辦法是，看一看alexa類的工具，你的網(wǎng)站是否也下降了。方法參考我的文章，如何查看未知網(wǎng)站的流量。

另外看一下哪些地區(qū)下降了，還是所有的地區(qū)都下降了。還可以按照操作系統(tǒng)，用戶的終端設(shè)備等等，做細(xì)分來(lái)查看。

整體思路是通過(guò)細(xì)分來(lái)區(qū)分。

Q11

為什么我們用facebook推廣的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)和銷售收入與GA記錄的轉(zhuǎn)化與銷售收入差距特別大，大概有個(gè)五倍以上的差距。我問(wèn)你一些我的同行，他們大概也是這樣，您知道是什么原因嗎？

（羽翼星辰）

回答：

這個(gè)問(wèn)題是一個(gè)好問(wèn)題。

最大的原因在于“歸因”。

Facebook對(duì)于轉(zhuǎn)化的監(jiān)測(cè)是用的facebook在廣告主網(wǎng)站上所加上的代碼。這個(gè)代碼同樣基于cookie，當(dāng)一個(gè)用戶通過(guò)facebook廣告訪問(wèn)了廣告主網(wǎng)站之后，當(dāng)它下一次從其他地方來(lái)到這個(gè)網(wǎng)站，facebook的代碼仍然能夠識(shí)別還是這個(gè)人回到了網(wǎng)站上。當(dāng)他購(gòu)買了商品，facebook認(rèn)為這個(gè)購(gòu)買的轉(zhuǎn)化是facebook的廣告的功勞。

不過(guò)，假設(shè)下面一種情況，而且是一種常見(jiàn)的情況。

仍然是這個(gè)人，他通過(guò)adwords廣告（Google的競(jìng)價(jià)排名廣告）進(jìn)入到你的頁(yè)面，但是沒(méi)有購(gòu)買東西。然后第二天又通過(guò)facebook廣告進(jìn)入到你的頁(yè)面，也沒(méi)有買東西。第三天，這個(gè)人又通過(guò)email廣告（EDM）進(jìn)入到你的頁(yè)面，然后買了東西。那么這個(gè)轉(zhuǎn)化會(huì)被記錄為誰(shuí)的功勞？

顯然，頁(yè)面上的facebook的代碼會(huì)認(rèn)為，這是facebook廣告的功勞。但是GA，默認(rèn)情況下，則會(huì)認(rèn)為這個(gè)轉(zhuǎn)化是email廣告的功勞。

這就是轉(zhuǎn)化差異的核心原因。你認(rèn)為誰(shuí)更準(zhǔn)確些呢？我認(rèn)為在這種情況下，使用Google Analytics的歸因分析最為準(zhǔn)確。