時(shí)代的主宰者正在改變。消費(fèi)者正在從廣告主和媒體那里攫取權(quán)力。隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷成熟化，信息流傳播渠道開始前所未有地碎片化，這讓一些廣告主感覺無所適從，同時(shí)整合營(yíng)銷傳播理論也開始面臨挑戰(zhàn)。畢竟對(duì)于廣告主而言，憑一己之力管控這些繁冗的渠道，并要求他們發(fā)出一致的聲音絕非易事。

那面對(duì)用戶的碎片化時(shí)間，我們應(yīng)如何應(yīng)對(duì)外部環(huán)境所帶來的影響？對(duì)于此，舒爾茨指出在信息的整合不應(yīng)只是聚焦于渠道，重心應(yīng)該放在消費(fèi)者身上，因?yàn)檫@漸漸將是一個(gè)消費(fèi)者掌握主權(quán)的時(shí)代。

以下，是關(guān)于“整合營(yíng)銷傳播如何應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下的挑戰(zhàn)”的舒爾茨采訪。

1、 舒爾茨先生，您在三十年前提出整合營(yíng)銷傳播，但就目前而言，環(huán)境較為碎片化，像這種情況還有必要整合嗎？

實(shí)際上我覺得三十年前我們做的整合是將不同的媒體形態(tài)整合在一起，現(xiàn)在這樣的整合過程基本上已經(jīng)完工了，接下來我們要做的是以消費(fèi)者為中心進(jìn)行整合。

目前我們面臨很多能直接和消費(fèi)者進(jìn)行溝通、觸達(dá)的渠道，相比三十年前對(duì)于品牌來說實(shí)際上是難度加碼了。但作為品牌來說，我們要做的仍然是讓消費(fèi)者在不同界面都可以聽到一個(gè)完整的故事。所以，有必要整合，而且難度也更加增大了。

2、在中國(guó)，很多互聯(lián)網(wǎng)公司都把重點(diǎn)放在了人工智能，但是對(duì)于廣告營(yíng)銷界來說，人工智能意味著什么？

實(shí)際上，AI全面引領(lǐng)營(yíng)銷的時(shí)代是不會(huì)到來的，因?yàn)檫@個(gè)目標(biāo)是達(dá)不到的。

AI本身的特性是在未來連續(xù)不斷地還有進(jìn)行改進(jìn)，連續(xù)不斷更好地為營(yíng)銷提供支持，它是一個(gè)連續(xù)的周期，不會(huì)說這件事我們把它做了，這項(xiàng)任務(wù)完成以后，AI就成為一個(gè)功能性的東西利潤(rùn)，不是這樣的模式。就像是一個(gè)旅行，可能往前走幾步再往后退幾步，但是整個(gè)周期是連續(xù)性的。

3、那么AI技術(shù)應(yīng)用到數(shù)字營(yíng)銷之后可能會(huì)給市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)造出哪些新的可能？作為一個(gè)營(yíng)銷工具來說很多情況下都是具有兩面性的，帶來便利的同時(shí)，它可能會(huì)帶來哪些我們需要避免的問題？

我們先來回答你的第一個(gè)問題。我想AI能夠在很大層面上改變我們做營(yíng)銷、做溝通的方式，能夠讓品牌更好地去理解消費(fèi)者的決策過程。

以前可能對(duì)于這個(gè)決策過程，或者對(duì)于市場(chǎng)上的一些情況，品牌的認(rèn)知就應(yīng)該這么做，但是沒有實(shí)證去真的說明，去證實(shí)這個(gè)方法是對(duì)的。但是有了AI的輔助，對(duì)于消費(fèi)者這方面的認(rèn)知會(huì)更為深入，會(huì)更好地理解消費(fèi)者作為一個(gè)市場(chǎng)主體在行動(dòng)的時(shí)候具體是怎樣的一個(gè)過程。

關(guān)于第二個(gè)，雙刃劍的問題，可能存在的隱患就是大家覺得AI是萬靈藥，這個(gè)藥我敷了之后一下子對(duì)于萬物、對(duì)于消費(fèi)者能夠了解得一清二楚。我覺得很多時(shí)候?qū)τ贏I什么時(shí)候可以有我們想要的效果，大家對(duì)他所需要的時(shí)間和精力的投入可能預(yù)估不足。因?yàn)檎麄€(gè)的過程在AI的開發(fā)、應(yīng)用、測(cè)試、驗(yàn)證，乃至的改進(jìn)方面實(shí)際上是很長(zhǎng)的過程。

但是在這樣的情況下，我們需要耐心、耐心、耐心。

4、您認(rèn)為營(yíng)銷業(yè)會(huì)把數(shù)據(jù)和技術(shù)的作用夸大了嗎？因?yàn)榇蠹叶颊f數(shù)據(jù)和技術(shù)會(huì)改變營(yíng)銷業(yè)很多東西，但是有哪些地方是不會(huì)改變的？您認(rèn)為營(yíng)銷業(yè)會(huì)把數(shù)據(jù)和技術(shù)的作用夸大了嗎？因?yàn)榇蠹叶颊f數(shù)據(jù)和技術(shù)會(huì)改變營(yíng)銷業(yè)很多東西，但是有哪些地方是不會(huì)改變的？

客戶以消費(fèi)者為中心這點(diǎn)是不會(huì)改變的。變的是我們和消費(fèi)者溝通的方法，怎么和他們形成這種關(guān)系，和他們產(chǎn)生共鳴，這個(gè)是不會(huì)改變的，形態(tài)和方法會(huì)變。我覺得營(yíng)銷人常常會(huì)對(duì)新技術(shù)有點(diǎn)興奮過頭，忘了他的工作核心是什么。我覺得有必要往回退一步，思考一下我的這些產(chǎn)品和服務(wù)歸根到底需要讓消費(fèi)者的生活和工作能夠變得更好，而且要和消費(fèi)者建立長(zhǎng)期的關(guān)系。作為品牌來說我是創(chuàng)造了價(jià)值，這個(gè)價(jià)值要和消費(fèi)者進(jìn)行分享。

很多營(yíng)銷者在錢賺回來之后就不管不顧。但就目前而言，長(zhǎng)效管理才是最重要的，從另外一個(gè)層面來說這也是客戶的要求，消費(fèi)者要求有這樣的長(zhǎng)效關(guān)系。隨著時(shí)代的發(fā)展，整合營(yíng)銷也將會(huì)成為一種趨勢(shì)。而我們要做的便是提前關(guān)注、了解。在時(shí)代發(fā)展上，很多人都對(duì)AI感到恐慌，覺得會(huì)替代自身工作。但對(duì)于任何一個(gè)行業(yè)來說，無論工具如何地高科技，最終的結(jié)果都是為了人類而服務(wù)。

以上，便是舒爾茨采訪的部分整理稿。希望能給大家?guī)硪稽c(diǎn)啟發(fā)。