相信很多店長，不論是新手還是有經(jīng)驗的，都遇到過一個問題，那就是客戶的流失問題，為什么客戶在買了一次之后就消失了呢？到底是哪些地方出了問題，你們有沒有總結過。

一個顧客發(fā)生了購買行為，說明他對你的產(chǎn)品是很感興趣的，要是你沒留住他，可能就真是你自己的問題了。如何把流失客戶給拉回來，轉化成回頭客？就是今天小西我要跟大家說清楚的問題。你們可要認真聽！

之前，我就說過大家也一定要有客戶管理和維護的意識。這種維護客戶的行為發(fā)生在售前、售中、售后等各個環(huán)節(jié)，這也是培養(yǎng)客戶信任感的一個過程。我們的潛在客戶、新客戶、回頭客、流失客戶，都需要你去維護和管理。

而管理流失客戶的根本目的是召回流失客戶，向回頭客轉化。通過客戶回訪只能了解客戶不活躍的原因，要真正做到流失客戶的召回，還需要借助一些有效的營銷工具。

一、總結、分析客戶流失的原因

你應該對客戶做一個詳細回訪，了解客戶流失的真正原因。而且還要想辦法解決此類問題，防止繼續(xù)有客戶流失。一般客戶流失會遇到下面幾種情況：

（1）找不到店鋪

如果是因為找不到店鋪，需要提醒客戶及時收藏店鋪，或下載微店買家版，即可快速找到之前購買過的店鋪。而且你還要在微信中點亮店鋪。

（2）商品質量不穩(wěn)定

如果是因為商品質量不穩(wěn)定，帶給客戶較差的體驗，需要及時下架質量低的商品。

（3）物流質量差

如果因為物流速度慢，或者物流暴力導致商品受損，需要及時協(xié)調退換貨，并更換物流服務商。

（4）客服態(tài)度不好

如果因為客服原因帶給客戶的印象比較差，需要及時加強客服的服務水平，提高服務意識。

（5） 商品性價比低

如果商品已經(jīng)過時，讓客戶感覺性價比不高，需要及時尋找新的貨源，并重新上架更有競爭力的產(chǎn)品

二、根據(jù)流失的不同原因選擇適合的營銷工具

分析了客戶流失的原因，如何避免出現(xiàn)這些情景出現(xiàn)，作為商家要做到：在使用營銷工具召回客戶前，首先應該確保產(chǎn)品質量過硬，并有相應的高水平服務能力。

除此之外，有效利用微店的營銷工具，讓你的客戶召回事半功倍，常見的營銷工具有以下6種。

 (1) 滿包郵

設置滿XX金額包郵，客戶購買商品的消費金額滿足條件，則該訂單包郵；

設置滿XX件數(shù)包郵，客戶購買商品的件數(shù)滿足條件，則該訂單包郵。

(2) 優(yōu)惠券

優(yōu)惠券分店鋪優(yōu)惠券和商品優(yōu)惠券， 如果客戶是沒有收藏店鋪，還想繼續(xù)購買，可以發(fā)送店鋪優(yōu)惠券；如果客戶對購買商品不滿意，可以針對店鋪上新的產(chǎn)品發(fā)送商品優(yōu)惠券。

(3) 購買送贈品

如果通過客戶回訪，客戶還有再次購買的意愿，可以通過贈送試用裝或嘗鮮裝，讓客戶獲得意外的驚喜。

(4) 私密優(yōu)惠

發(fā)送回訪過的客戶活動鏈接，收到活動鏈接即可享受相應的優(yōu)惠。

(5) 滿減

比如“滿200元減5元”，給予召回客戶優(yōu)惠。
（6）紅包

朋友圈里可以嘗試開展“點贊順序的尾號是6、8的客戶發(fā)紅包”類似的活動，調動流失客戶的積極性。

三、及時清理無價值客戶

對于不活躍的客戶，長期放任不管，是對客戶資源的浪費，我們還是要通過客戶回訪和優(yōu)惠營銷工具，讓客戶回頭能重復購買，畢竟開發(fā)新客戶的成本要高于維護老客戶。

但是經(jīng)過維護之后，客戶還是無法被留住或召回，需要考慮適當轉移注意力，把更多的精力專注于維護潛在客戶、新客戶和回頭客上。畢竟十個散客還不如一個復購老客戶帶來的價值大，我們需要將更大的精力放在收益更大的事情上。