消費(fèi)升級(jí)必讀：如何做好商家會(huì)員增長(zhǎng)

原標(biāo)題：消費(fèi)升級(jí)必讀：中國(guó)“會(huì)員經(jīng)濟(jì)”數(shù)據(jù)報(bào)告

在你的消費(fèi)者中

總有一些人，和其他人不一樣

找到他們

“會(huì)員經(jīng)濟(jì)”的黃金時(shí)代，正在開(kāi)啟。

消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)，移動(dòng)平臺(tái)的便捷性，以及用戶(hù)對(duì)反饋、激勵(lì)和歸屬感的熱衷，構(gòu)成了會(huì)員服務(wù)需求的增長(zhǎng)：

越來(lái)越多的頭部消費(fèi)者，對(duì)品牌和服務(wù)商產(chǎn)生了更高的歸屬需求;

更長(zhǎng)尾的大眾消費(fèi)者，則對(duì)于效率、性?xún)r(jià)比和優(yōu)惠，有著堅(jiān)韌的向往。

在這個(gè)時(shí)代，似乎所有消費(fèi)者都可以成為會(huì)員。但這也正是挑戰(zhàn)所在——你需要真正的找到不同用戶(hù)的訴求，并為之設(shè)計(jì)一套有效的激勵(lì)機(jī)制。

訴求是什么?到底如何做會(huì)員業(yè)務(wù)?你可能對(duì)以下問(wèn)題更感興趣：

1.用戶(hù)辦會(huì)員時(shí)看中什么?

2.用戶(hù)為什么會(huì)拒絕辦會(huì)員?

3.用戶(hù)如何獲取會(huì)員信息?

4.用戶(hù)在使用會(huì)員服務(wù)時(shí)都遇到了哪些問(wèn)題?

5.哪些行業(yè)的會(huì)員規(guī)模更大?

6.不同行業(yè)的會(huì)員服務(wù)滿(mǎn)意度如何?

7.用戶(hù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品付費(fèi)會(huì)員的購(gòu)買(mǎi)意愿……

為了找到這些問(wèn)題的答案，企鵝智酷在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)8474名會(huì)員用戶(hù)樣本和1528名非會(huì)員樣本，進(jìn)行了針對(duì)性調(diào)研，最終研究推出這份《中國(guó)“會(huì)員經(jīng)濟(jì)”數(shù)據(jù)報(bào)告》

1、66.8%的會(huì)員是因?yàn)槭″X(qián)、會(huì)員價(jià)便宜辦理會(huì)員。

2、35.3%會(huì)員不喜歡、比較反感商家主動(dòng)推薦辦理會(huì)員。

3、面對(duì)商家主動(dòng)推薦辦理會(huì)員，一年城市反感占40%，三四線(xiàn)城市及一下反感占32.7%。

4、女性有33.5%接受會(huì)員辦理的推銷(xiāo)，男性只有19.7%的人愿意接受。

5、拒絕商家的會(huì)議辦理主要原因是不經(jīng)常在這里消費(fèi)、會(huì)議福利和積分不吸引人，分別占比63.1%、44%、39.2%。

6、線(xiàn)下消費(fèi)有68.1%是提供綁定手機(jī)號(hào)，40.6%是提供實(shí)體卡。

7、62.2的會(huì)員獲取會(huì)員信息是在消費(fèi)時(shí)商家公告或者店員告知的。

8、年輕人跟多的是通過(guò)微信公眾號(hào)獲取會(huì)員信息的。

9、使用會(huì)員時(shí)60.5%人覺(jué)得辦了會(huì)員發(fā)現(xiàn)沒(méi)有啥用，沒(méi)有體驗(yàn)到更好的服務(wù)，同時(shí)缺少福利提醒。

10、高收入中年婦女擁有會(huì)員卡偏多。

11、在會(huì)員活動(dòng)中，76.6%的人愿意主動(dòng)參與會(huì)員價(jià)打折，51.5%的人愿意主動(dòng)參與積分兌換福利。

12、商家會(huì)員規(guī)模是超市商場(chǎng)類(lèi)，占比56.7%，其次是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，占比43.2%

13、滿(mǎn)意度最高的會(huì)員服務(wù)是信用卡和酒店行業(yè)。

14、視頻會(huì)員是最愿意購(gòu)買(mǎi)的會(huì)員，占比60.8%。