2013年10月30日，為期2天的谷歌大中華區(qū)核心合作伙伴峰會(huì)在上海Google office正式召開，來自全國各地的Google代理商如數(shù)出席。本次峰會(huì)上，上海天擎以出色的表現(xiàn)、專業(yè)的服務(wù)被評為“Google中國大陸客戶滿意度合作伙伴”，與此同時(shí)，上海天擎寧波分公司天海美擎也力壓群雄，奪得“中國大陸中小外貿(mào)企業(yè)客戶服務(wù)代理商 ”一獎(jiǎng)。
頒獎(jiǎng)晚會(huì)在10月31日晚18:30在湖州的哥倫波太湖城堡舉行，此次大陸地區(qū)一共設(shè)有4個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，各大代理商都帶著激動(dòng)而期待的心情入座等待獎(jiǎng)項(xiàng)的頒發(fā)，而未能參加的天擎同胞們也在辦公室著急的等待好消息的傳來。當(dāng)晚第一個(gè)頒布的重量級獎(jiǎng)項(xiàng)就是“Goolge中國大陸客戶滿意度合作伙伴”獎(jiǎng)，當(dāng)上海天擎的名字出現(xiàn)在大屏幕上時(shí)，現(xiàn)場掌聲雷動(dòng)，這不僅僅是谷歌，這也是其他合作伙伴對天擎的認(rèn)可和肯定。正當(dāng)天擎人還沉浸在剛才的喜悅中時(shí)，屏幕上又顯示上海天擎寧波分公司天擎美擎獲得“中國大陸中小外貿(mào)企業(yè)客戶服務(wù)代理商 ”。最終上海天擎獨(dú)攬大陸地區(qū)4個(gè)大獎(jiǎng)中的2項(xiàng)，成為當(dāng)晚贏家。
頒獎(jiǎng)晚會(huì)當(dāng)天大屏幕上顯示上海天擎獲獎(jiǎng)信息
本次評選由谷歌公司從谷歌廣告效果提升力度、客服人員解決問題能力、及時(shí)性、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行了一系列的服務(wù)監(jiān)控，最終我公司表現(xiàn)優(yōu)異，脫穎而出。作為搜索營銷行業(yè)的領(lǐng)跑者，上海天擎一貫重視客戶服務(wù)，公司領(lǐng)導(dǎo)從上至下，更是在第一線傾聽客戶心聲，收集客戶建議，在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的建設(shè)中，積極采納客戶建議并不斷完善。一切以廣告效果及客服滿意度為導(dǎo)向所建設(shè)的嚴(yán)格、標(biāo)準(zhǔn)、可監(jiān)控的服務(wù)流程體系是天擎的核心競爭力。
此次榮獲“Google中國大陸客戶滿意度合作伙伴“、”中國大陸中小外貿(mào)企業(yè)客戶服務(wù)代理商 ”是對上海天擎客服團(tuán)隊(duì)的極大鼓勵(lì)和認(rèn)可，未來上海天擎將繼續(xù)秉承“讓每一位客戶都得到滿意”的服務(wù)宗旨，繼續(xù)提高服務(wù)和管理水平，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
