日前，上海天擎客戶服務(wù)部正式通過了Google中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，這標(biāo)志著上海天擎的客戶服務(wù)體系已經(jīng)達(dá)到了新的標(biāo)準(zhǔn)。2008年1月11日，由Google中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)察中心及客戶服務(wù)部的“服務(wù)管理體系認(rèn)證”在?？谂e行，中國(guó)區(qū)總監(jiān)George出席并頒發(fā)了證書。
雖然上海天擎是國(guó)內(nèi)代理商較早一批通過服務(wù)管理體系認(rèn)證的企業(yè)之一，但為了進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理體系，上海天擎又針對(duì)服務(wù)體系單獨(dú)進(jìn)行了認(rèn)證提升。從第一季度讓客戶滿意度，到第三季度廣告效果滿意度第一，上海天擎標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的每一次升級(jí)和創(chuàng)新都走在了同行業(yè)的前列。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提出不僅簡(jiǎn)單落實(shí)在關(guān)鍵詞廣告的服務(wù)上，更是提出了提高客戶投資回報(bào)率，優(yōu)化黃金帳戶等高標(biāo)準(zhǔn)的體系。
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)市場(chǎng)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化更顯得尤為重要，其不但可以提高服務(wù)質(zhì)量，增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和生存能力，提高了客戶的滿意度，同時(shí)也是國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)看準(zhǔn)的模板。上海天擎提供顧客服務(wù)公司在秉承“客戶投資回報(bào)是我們的全部”服務(wù)理念、關(guān)注用戶投資回報(bào)率的同時(shí)，一直在不斷完善內(nèi)部流程機(jī)制、規(guī)范管理體系，走與國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接軌的道路。
