谷歌推廣進(jìn)行時(shí),如果遇到流量異常變化時(shí),分析師或產(chǎn)品經(jīng)理往往需要放下手里的工作,馬上去排查原因。而在這個(gè)過程中,總的來說需要三個(gè)步驟:發(fā)現(xiàn)異常流量特征、將異常流量“提純”、分析異常流量的成因。
第一步我們要找到異常流量,為了提升這個(gè)工作的效率,我總結(jié)了一套清單,希望能作為大家的工作手冊(cè)使用。我先列出清單中的項(xiàng)目,后文再詳細(xì)解釋:
流量異常維度速查清單
1.分小時(shí)對(duì)比異常和正常的兩天,分別對(duì)比UV/會(huì)話/PV等指標(biāo)
2.如果有其他流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng),互相驗(yàn)證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性如果個(gè)別小時(shí)流量變動(dòng)明顯:
3.確定異常時(shí)間段,去找技術(shù)部同事排查問題(如果可能,先在域名報(bào)告、所有頁面、內(nèi)容分組報(bào)告里聚焦到出問題的某部分頁面,方法見后)
4.去找運(yùn)維部同事查詢,異常時(shí)段內(nèi)的http請(qǐng)求數(shù)是否也異常(如果是,說明流量實(shí)際上確實(shí)變了;如果否,可能是統(tǒng)計(jì)代碼本身出問題,實(shí)際流量并沒變化)
5.去找產(chǎn)品/運(yùn)營的同事詢問是否有產(chǎn)品改版,或是組織了什么在線活動(dòng),如果異常是均勻分布在各小時(shí)中,就要去查各個(gè)維度上,是否存在異常突出的項(xiàng)目,那可能就是出問題的點(diǎn):
6.流量來源
7.新/老用戶
8.著陸頁
9.所有頁面(組)
10.事件
11.省份/城市
12.瀏覽器/操作系統(tǒng)
13.手機(jī)品牌/型號(hào)(移動(dòng)端訪客)
14.上網(wǎng)運(yùn)營商
常見的三種異常情況
1.斷崖式:下跌時(shí)段如此明顯,接下來我們可以直接到域名或所有頁面報(bào)告中,很容易的定位到下跌的頁面,然后去找技術(shù)和運(yùn)維的同事排查問題即可。
2.個(gè)別小時(shí)小幅度異常
與明顯的斷崖式下跌相比,如果只是個(gè)別小時(shí)疑似下跌,是不太容易定位到下跌的域名/頁面的,因?yàn)槿笔У牧髁勘蝗斓臄?shù)據(jù)“稀釋”了。但是還好,GA有強(qiáng)大的高級(jí)細(xì)分功能,我們可以單獨(dú)看下跌的那個(gè)小時(shí)的數(shù)據(jù)。這個(gè)過程就是本文開頭提到的“將異常流量提純”:
經(jīng)過高級(jí)細(xì)分之后再去看域名報(bào)告,我們就能很明顯的定位下跌的部分了:
發(fā)現(xiàn)異常域名后進(jìn)一步,在次級(jí)維度中調(diào)出著陸頁,就能更精準(zhǔn)的找到出問題的頁面:
在其他流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)中可能也會(huì)有類似的細(xì)分功能,總之思路是相通的,就是找到有異常的維度,然后用它做細(xì)分條件,提取出問題最集中的那部分流量。
3.全天候均勻下跌
有時(shí)候出問題的維度不是小時(shí),例如下面這個(gè)例子:
我們發(fā)現(xiàn)so.com來源的流量明顯下降了,但是在小時(shí)維度數(shù)據(jù)上是比較均勻分布的:
于是這次我們不在小時(shí)上做細(xì)分,而是建立一個(gè)“so.com來源”的細(xì)分,完成異常流量的“提純”工作,接下來就要分析異常的成因了。這個(gè)過程其實(shí)也簡(jiǎn)單,只要帶著“提純”用的高級(jí)細(xì)分,到各個(gè)報(bào)告中去尋找其他維度的異常即可。
結(jié)果是,我們?cè)?ldquo;瀏覽器”報(bào)告中發(fā)現(xiàn)只有Vivo系統(tǒng)瀏覽器數(shù)據(jù)變動(dòng)很大,然后我們繼續(xù)用次級(jí)維度細(xì)分該瀏覽器帶來的流量來源,結(jié)果發(fā)現(xiàn)隨著so.com來源的降低,百度的流量基本在同等增加,那么原因就比較明顯了,非常可能是這個(gè)瀏覽器將搜索框里原本導(dǎo)給so.com的那些流量切到了百度。
分析系統(tǒng)之外還有什么工作
前文中的方法能夠應(yīng)對(duì)大部分流量異常的情況了,但如果異常數(shù)據(jù)在任何維度都是平均分布的,找不到異常點(diǎn)怎么辦?這時(shí)候可以先打開網(wǎng)站/App看一下,有時(shí)候問題就擺在那里很容易發(fā)現(xiàn)。
另外還可以考慮一下外部因素,例如學(xué)生開學(xué)可能導(dǎo)致游戲相關(guān)流量下降,周末如果趕上大范圍的重霧霾天氣可能導(dǎo)致娛樂類流量上升(用戶們都宅在家了),我們甚至還遇到過《焦點(diǎn)訪談》的一個(gè)鏡頭中出現(xiàn)了我們的品牌,導(dǎo)致來訪流量大漲。尋找這些外部因素沒有一定之規(guī),能否找到也要看一點(diǎn)運(yùn)氣了。