今天這篇文章的主題跟過年期間羅振宇的跨年演講--時(shí)間的朋友有關(guān)，里面有一個(gè)名詞我倒是很想拿來分享，它叫做：超級(jí)用戶思維！

超級(jí)用戶思維，是一種思維形式的跨越，也就不再是單純地追求流量。在以往，我們常常被困在“流量”這個(gè)瓶子里面出不來。為什么我會(huì)說“流量”是個(gè)瓶子呢？因?yàn)樗锹畛淦饋淼?，前期填補(bǔ)空瓶子和后期填滿整個(gè)瓶子的感覺是不一樣的，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)越來越難，有時(shí)候瓶子出現(xiàn)了漏洞，就會(huì)流失掉其中的一部分，若是你沒有設(shè)法補(bǔ)上這個(gè)缺口，你就永遠(yuǎn)填不滿這一個(gè)瓶子，永遠(yuǎn)在流失，甚至失去的越來越多。這或許就是為什么有一些品牌明明有著很多流量獲得的端口，卻始終得不到進(jìn)一步的發(fā)展。

但是，從“流量思維”到“超級(jí)用戶思維”的轉(zhuǎn)變，卻不是摒棄“流量”，而是怎么去留存住你引來的流量。超級(jí)用戶思維，就是要去留住這些對(duì)產(chǎn)品有興趣的用戶，給你的粉絲群體一個(gè)能安心地使用你、熱愛你的理由。而流量思維，需要的是引入及轉(zhuǎn)化，還不能真正地實(shí)現(xiàn)用戶的留存。

而超級(jí)用戶，其實(shí)換句話來說，就是你的粉絲。比如說我們使用一些視頻網(wǎng)站，大部分用戶都是免費(fèi)使用者，也就是普通用戶，但免費(fèi)使用總有那么一些看不了的視頻，而那些愿意去付費(fèi)的用戶就不一樣了，他們獲得了會(huì)員的特權(quán)，別人看不了的視頻他們看得了。那些愿意去付費(fèi)的用戶，實(shí)際上就已經(jīng)是在嘗試你的產(chǎn)品過后對(duì)你有一定的好感度，當(dāng)你讓他們能夠信任和熱愛你的時(shí)候，他們就是粉絲，是品牌的追隨者和支持者。而超級(jí)用戶思維，就是把關(guān)注點(diǎn)放在服務(wù)好這些付費(fèi)用戶上面，以此去留住用戶的心。

有時(shí)候，我們讓用戶付費(fèi)并不會(huì)很難，因?yàn)楦顿M(fèi)是短期的，關(guān)鍵點(diǎn)在于讓付費(fèi)的用戶自愿去為產(chǎn)品續(xù)費(fèi)。為什么有些用戶明明愿意付費(fèi)卻沒有選擇續(xù)費(fèi)呢？因?yàn)?，支付問題不再是問題，關(guān)鍵點(diǎn)已經(jīng)不是用戶愿不愿意付費(fèi)，而是愿不愿意續(xù)費(fèi)，也就是用戶們是否覺得在你這里獲得了足夠的價(jià)值回報(bào)，對(duì)你的服務(wù)是否足夠地滿意。

對(duì)于超級(jí)用戶，羅振宇在演講當(dāng)中概述了兩點(diǎn)需要為他們做的事：第一，要盡可能做讓用戶覺得長(zhǎng)臉的事。我們要做的第二件事，就是絕不給用戶丟臉。

我們需要?jiǎng)?chuàng)造品牌的粘性，從而減少之前說到的用戶流失問題。其實(shí)，做好這兩件事，是能夠達(dá)到雙贏效果的，不僅僅是用戶覺得使用你的品牌產(chǎn)品感覺很好，對(duì)于品牌來說，也會(huì)從這些被你服務(wù)好的用戶身上獲得一定的回報(bào)。相比較普通用戶，超級(jí)用戶自帶為品牌傳播的性質(zhì)，是口碑營(yíng)銷的一個(gè)切入點(diǎn)。一個(gè)對(duì)你很喜歡、很信任的超級(jí)用戶，不僅愿意長(zhǎng)期續(xù)費(fèi)使用你的產(chǎn)品，還能以使用你的產(chǎn)品作為一件值得分享的事情，主動(dòng)地去跟身邊的親朋好友推薦你的產(chǎn)品。

當(dāng)然，做好這兩件事并不容易。讓用戶長(zhǎng)臉，換句話來說，就是讓用戶以使用你為榮。這就需要你足夠好，足夠優(yōu)秀，用戶能夠覺得使用你的產(chǎn)品是一種享受，你的身上總要有那么一些特性能讓用戶可以包容你尚存在的缺陷。而對(duì)于“不給用戶丟臉”這件事，我倒是想到了娛樂圈當(dāng)中的“粉轉(zhuǎn)黑”問題。一個(gè)明星如果做了一些不光彩的事兒，他的一些粉絲會(huì)選擇不再支持他，因?yàn)樗麄冇X得支持和喜歡他變得不再光彩。這其實(shí)是差不多的一個(gè)事情，當(dāng)然，對(duì)于品牌產(chǎn)品來說，這個(gè)丟臉的范疇或許還值得深思。比如說演講當(dāng)中講到的打折和彩票廣告問題，一開始小編我是不能夠理解的，后來想了想，似乎覺著是有那么一些無法明說的感覺。

在這最后，小編突然看到之前記錄的內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)用戶的篩選器。我們?cè)谒季S的轉(zhuǎn)換之前，或許也該做一下思索，如何挑選出值得彼此互信互愛的用戶群體，從他們身上去發(fā)掘核心的價(jià)值點(diǎn)，從而在之后的留存維護(hù)當(dāng)中更有方向性地去做有效的功課。