昨日，小編跟小編的表妹聊到一個(gè)話題，她說(shuō)，現(xiàn)在有很多很多明星，有時(shí)候明明想像普通人那樣正常地做一件事，卻總少不了有一些人懷疑是炒作。有時(shí)候明明沒(méi)有的事兒，或者說(shuō)是早已塵封在記憶當(dāng)中的事，也總有人拿出來(lái)翻翻炒炒。。然后作為當(dāng)事人，想解釋一下，就會(huì)有一些噴子出來(lái)挑字眼地“理解”，最后，就是解釋也不行不解釋也不行。

這是表妹為自己喜歡的明星而打抱不平，然而，我也有同感，但我更多想到的是企業(yè)危機(jī)公關(guān)層面的東西。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在商戰(zhàn)中，說(shuō)是危機(jī)四伏可謂不夸張的說(shuō)法，特別是處于這個(gè)新媒體普及、廣泛應(yīng)用的時(shí)代，任何不好的東西可以瞬間傳遍到各個(gè)領(lǐng)域，同樣，任何一個(gè)小事件也很容易會(huì)被輿論這種東西放大化，這就是媒體和網(wǎng)絡(luò)的力量所在。

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那么，我們?cè)趺纯创?ldquo;危機(jī)“這個(gè)東西呢？以下是小編的想法哈！

給各位小主請(qǐng)安

對(duì)于明星來(lái)說(shuō)，有時(shí)候，不解釋，慢慢地事件就會(huì)過(guò)去。但對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)看起來(lái)很小的事件，有時(shí)候會(huì)波及整個(gè)企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，所以，回避和忽視，都不是處理危機(jī)事件的正確做法。

在危機(jī)公關(guān)里面，其實(shí)，根本的原則，是從容真實(shí)地面對(duì)，更多是態(tài)度上面的表達(dá)，因?yàn)楣妼?duì)危機(jī)的關(guān)注點(diǎn)更多在于企業(yè)如何處理危機(jī)，是否主動(dòng)坦誠(chéng)地承擔(dān)責(zé)任和恰當(dāng)?shù)靥幚砗蒙婕肮姷睦鎲?wèn)題。

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一個(gè)危機(jī)事件的產(chǎn)生，未必是壞事，它能呈現(xiàn)企業(yè)的能力和責(zé)任感如何，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，可以考驗(yàn)企業(yè)工作人員處理問(wèn)題的應(yīng)對(duì)技能，也能表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)之間的合作能力，同時(shí)，也有可能通過(guò)危機(jī)把企業(yè)以前沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的潛在問(wèn)題深挖出來(lái)，給企業(yè)自身作一個(gè)“自我檢查”。

簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，企業(yè)的內(nèi)在是關(guān)鍵，產(chǎn)品品質(zhì)體現(xiàn)的是實(shí)打?qū)嵉挠矊?shí)力，而保證自身的品質(zhì)是根本，是危機(jī)防御的主要方式之一。但再完善的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理程序，都沒(méi)辦法保證絕對(duì)的沒(méi)問(wèn)題。相反，一直沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題的企業(yè)，才最怕危機(jī)的出現(xiàn)。就像不怎么生病的人一生病就常常是大病的情況一樣，越完美的企業(yè)，一旦出現(xiàn)危機(jī)，則通常是致命性的。

為什么會(huì)有這種“規(guī)律性”呢？小編認(rèn)為，如果這種危機(jī)是屬于企業(yè)自身內(nèi)在生產(chǎn)、管理等存在的漏洞，那么長(zhǎng)期積累的漏洞缺乏及時(shí)補(bǔ)救，所以一旦呈現(xiàn)出來(lái)，通常已經(jīng)成為較大的問(wèn)題。其次，企業(yè)一直都是好形象，想必積累的客戶不少，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，他們的忠誠(chéng)度高，依賴度也高，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，影響的客戶群體通常會(huì)較大，影響程度較高，對(duì)客戶容易造成一種“被背叛”的消費(fèi)感覺(jué)。因此，受到消費(fèi)者抵制等負(fù)面的反響也會(huì)較多。