移動(dòng)化改變了一切，但這只是營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的“第一步”，機(jī)器學(xué)習(xí)將勢(shì)必會(huì)掀起下一場(chǎng)革命。Google 廣告和商務(wù)高級(jí)副總裁 Sridhar Ramaswamy 介紹了這種變革所帶來(lái)的影響，并對(duì)于領(lǐng)先品牌如何應(yīng)對(duì)這種變革提出了建議。

下一件大事是什么？移動(dòng)化過(guò)后又是什么？市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)正朝著哪個(gè)方向發(fā)展？ 

我經(jīng)常被問(wèn)到這些問(wèn)題。很多廣告技術(shù)從業(yè)者也經(jīng)常被問(wèn)到這些問(wèn)題。雖然我們不是算命先生，但我對(duì)未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)格局充滿了信心，因?yàn)樗兊糜l(fā)清晰。 

我這種觀點(diǎn)并非毫無(wú)根據(jù)。未來(lái)的市場(chǎng)格局將在目前的基礎(chǔ)上加速推進(jìn)，而這一幕正在我們眼前慢慢展開(kāi)。如果我們能夠按下“暫停”鍵對(duì)目前的市場(chǎng)格局進(jìn)行回顧的話，這會(huì)是我在 Google 供職的 14 年里見(jiàn)證的最激動(dòng)人心的時(shí)刻。 

對(duì)于消費(fèi)者和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，移動(dòng)化推動(dòng)了營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的規(guī)則重寫(xiě)。 

通過(guò)對(duì)整體市場(chǎng)格局進(jìn)行回顧，我們吃驚地發(fā)現(xiàn)移動(dòng)化真的是改變了整個(gè)市場(chǎng)的游戲規(guī)則。與以往相比，消費(fèi)者如今能夠隨時(shí)隨地獲得他們想要的東西。等待已經(jīng)成了陳年往事。這轉(zhuǎn)化成了目前“重要時(shí)刻” （Moments that Matter）行為——立即開(kāi)啟設(shè)備、獲取信息、采取行動(dòng)、進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。為了對(duì)這種行為加以利用并贏得消費(fèi)者的芳心，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員不得不重新撰寫(xiě)規(guī)則手冊(cè)。他們必須加倍地滿足消費(fèi)者的即刻需求，時(shí)刻準(zhǔn)備著為消費(fèi)者提供幫助、服務(wù)。簡(jiǎn)而言之，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員必須變得更具輔助性。 

不過(guò)移動(dòng)化并不僅僅是史詩(shī)般的“游戲規(guī)則改變者”，這只是“第一步”，是整個(gè)旅程的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。我喜歡將移動(dòng)化比作是推動(dòng)我們這趟營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)快車(chē)加速向前飛奔的力量。這容不得半點(diǎn)閃失——因?yàn)楝F(xiàn)在做出的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變將為未來(lái)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 

隨著新型智能設(shè)備的不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)者以更加自然、全新的方式與這些設(shè)備進(jìn)行交互式溝通（例如語(yǔ)音指令），移動(dòng)化所催生的“重要時(shí)刻”（Moments that Matter）只會(huì)成倍增加。數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)不斷提升著消費(fèi)者在日常生活中的體驗(yàn)，消費(fèi)者對(duì)相關(guān)性、輔助性和個(gè)性化體驗(yàn)的期望值將不斷飆升。 

我們正在逐漸邁入輔助時(shí)代。對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，與其趨勢(shì)相悖將意味著失敗，而大量的信息則意味著前進(jìn) 

在這個(gè)全新時(shí)代，僅僅是在出現(xiàn)在更多“重要時(shí)刻”（Moments that Matter）還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我們需要走在消費(fèi)者前面，比他們更加了解他們的需求。成功的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員需要在每個(gè)接觸點(diǎn)加深對(duì)客戶的了解。他們需要一個(gè)詳盡的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型視角去真正了解客戶，在每個(gè)客戶獨(dú)特的旅程中為其提供相應(yīng)的服務(wù)。這就是取得業(yè)務(wù)成功所需的輔助型心態(tài)。 

如果我不相信技術(shù)的話，我肯定會(huì)感到擔(dān)憂。作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，我們?cè)趺纯赡苊繒r(shí)每刻在所有設(shè)備上提供相關(guān)信息和相關(guān)體驗(yàn)？我們又怎么可能既針對(duì)每個(gè)獨(dú)特的客戶提供最智能的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，同時(shí)還能推動(dòng)利潤(rùn)提升？但我并不感到擔(dān)憂，相反的是我感到非常興奮。這正是技術(shù), 特別是數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí), 能夠幫助我們解決的。 

這需要進(jìn)行一些組織變革，采用全新的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)未來(lái)進(jìn)行投資。而在變革的過(guò)程中，我們需要關(guān)注以下三個(gè)方面：  

提高移動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)：要想既讓客戶感到高興，又讓客戶感到有用。那么我們就需要提供快速的、相關(guān)的輔助型體驗(yàn)。這需要以驚人的移動(dòng)體驗(yàn)為前提，為其打下基礎(chǔ)。  

提升數(shù)據(jù)智能：通過(guò)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行更好了解，配合智能自動(dòng)化，我們就能夠大規(guī)模的實(shí)現(xiàn)個(gè)性化。將第一方數(shù)據(jù)與媒介執(zhí)行聯(lián)系起來(lái)，是獲得成功的基礎(chǔ)。    

采用全渠道輔助：領(lǐng)先品牌會(huì)把線上與線下通道相互結(jié)合起來(lái)，在消費(fèi)者的消費(fèi)過(guò)程中提供無(wú)縫體驗(yàn)。 

我們依然需要為此做很多工作，不過(guò)從多方面綜合來(lái)看，這種未來(lái)的市場(chǎng)格局正是 Google 在過(guò)去 18 年的時(shí)間里通過(guò) Google Search 引擎所努力打造的。我們可以運(yùn)用我們的數(shù)據(jù)、情報(bào)和規(guī)模，去幫助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員在每個(gè)“重要時(shí)刻”（Moments that Matter）傳達(dá)最有用的信息。我不是算命先生，但我相信未來(lái)肯定特別激動(dòng)人心，而我很高興能夠與大家一同前行！