移動化改變了一切，但這只是營銷市場的“第一步”，機器學習將勢必會掀起下一場革命。Google 廣告和商務高級副總裁 Sridhar Ramaswamy 介紹了這種變革所帶來的影響，并對于領先品牌如何應對這種變革提出了建議。

下一件大事是什么？移動化過后又是什么？市場營銷正朝著哪個方向發(fā)展？ 

我經常被問到這些問題。很多廣告技術從業(yè)者也經常被問到這些問題。雖然我們不是算命先生，但我對未來的營銷市場格局充滿了信心，因為它正變得愈發(fā)清晰。 

我這種觀點并非毫無根據(jù)。未來的市場格局將在目前的基礎上加速推進，而這一幕正在我們眼前慢慢展開。如果我們能夠按下“暫停”鍵對目前的市場格局進行回顧的話，這會是我在 Google 供職的 14 年里見證的最激動人心的時刻。 

對于消費者和市場營銷人員來說，移動化推動了營銷市場的規(guī)則重寫。 

通過對整體市場格局進行回顧，我們吃驚地發(fā)現(xiàn)移動化真的是改變了整個市場的游戲規(guī)則。與以往相比，消費者如今能夠隨時隨地獲得他們想要的東西。等待已經成了陳年往事。這轉化成了目前“重要時刻” （Moments that Matter）行為——立即開啟設備、獲取信息、采取行動、進行購買。為了對這種行為加以利用并贏得消費者的芳心，市場營銷人員不得不重新撰寫規(guī)則手冊。他們必須加倍地滿足消費者的即刻需求，時刻準備著為消費者提供幫助、服務。簡而言之，市場營銷人員必須變得更具輔助性。 

不過移動化并不僅僅是史詩般的“游戲規(guī)則改變者”，這只是“第一步”，是整個旅程的一個重要環(huán)節(jié)。我喜歡將移動化比作是推動我們這趟營銷市場快車加速向前飛奔的力量。這容不得半點閃失——因為現(xiàn)在做出的戰(zhàn)略轉變將為未來的發(fā)展奠定基礎。 

隨著新型智能設備的不斷涌現(xiàn)，消費者以更加自然、全新的方式與這些設備進行交互式溝通（例如語音指令），移動化所催生的“重要時刻”（Moments that Matter）只會成倍增加。數(shù)據(jù)和機器學習不斷提升著消費者在日常生活中的體驗，消費者對相關性、輔助性和個性化體驗的期望值將不斷飆升。 

我們正在逐漸邁入輔助時代。對于市場營銷人員來說，與其趨勢相悖將意味著失敗，而大量的信息則意味著前進 

在這個全新時代，僅僅是在出現(xiàn)在更多“重要時刻”（Moments that Matter）還遠遠不夠。我們需要走在消費者前面，比他們更加了解他們的需求。成功的市場營銷人員需要在每個接觸點加深對客戶的了解。他們需要一個詳盡的數(shù)據(jù)驅動型視角去真正了解客戶，在每個客戶獨特的旅程中為其提供相應的服務。這就是取得業(yè)務成功所需的輔助型心態(tài)。 

如果我不相信技術的話，我肯定會感到擔憂。作為市場營銷人員，我們怎么可能每時每刻在所有設備上提供相關信息和相關體驗？我們又怎么可能既針對每個獨特的客戶提供最智能的市場營銷方案，同時還能推動利潤提升？但我并不感到擔憂，相反的是我感到非常興奮。這正是技術, 特別是數(shù)據(jù)和機器學習, 能夠幫助我們解決的。 

這需要進行一些組織變革，采用全新的業(yè)務標準，對未來進行投資。而在變革的過程中，我們需要關注以下三個方面：  

提高移動標準：要想既讓客戶感到高興，又讓客戶感到有用。那么我們就需要提供快速的、相關的輔助型體驗。這需要以驚人的移動體驗為前提，為其打下基礎。  

提升數(shù)據(jù)智能：通過對消費者進行更好了解，配合智能自動化，我們就能夠大規(guī)模的實現(xiàn)個性化。將第一方數(shù)據(jù)與媒介執(zhí)行聯(lián)系起來，是獲得成功的基礎。    

采用全渠道輔助：領先品牌會把線上與線下通道相互結合起來，在消費者的消費過程中提供無縫體驗。 

我們依然需要為此做很多工作，不過從多方面綜合來看，這種未來的市場格局正是 Google 在過去 18 年的時間里通過 Google Search 引擎所努力打造的。我們可以運用我們的數(shù)據(jù)、情報和規(guī)模，去幫助市場營銷人員在每個“重要時刻”（Moments that Matter）傳達最有用的信息。我不是算命先生，但我相信未來肯定特別激動人心，而我很高興能夠與大家一同前行！